包邮旅行社经营管理

**篇　旅行社管理概述　
　**章　旅行社与现代旅游业
　**节　旅行社发展简史
　 一、旅行社的产生与发展
　二、中国旅行社的产生与发展
　　第二节　旅行社的性质、职能和基本业务
　 一、旅行社的性质与职能
　 二、旅行社的分类
　三、旅行社的基本业务
　　第三节　旅行社在现代旅游业发展中的作用
　 一、旅行社促进现代旅游业的发展
　 二、旅行社是现代旅游活动的重要纽带
　三、旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素
　第二章　旅行社经营环境分析
　　**节　旅行社外部环境分析
　 一、旅行社宏观环境分析
　二、旅行社微观环境分析
　　第二节　旅行社内部环境分析
　 一、旅行社资源分析
　 二、旅行社竞争力分析
　三、旅行社核心竞争力分析
　四、旅行社的价值链分析
　五、旅行社的核心驱动力分析
　　第三节　旅行社环境分析技术
　 一、swot分析的内容
　 二、swot分析的步骤
第二篇　旅行社运营管理
　第三章　旅行社采购管理
　　**节　旅行社采购管理概述
　 一、采购管理的含义
　二、旅行社采购管理的特点
　 　三、旅行社采购管理的内容
　　第二节　旅行社采购管理的原则
　一、及时性原则
　二、经济性原则
　三、稳定性原则
　四、科学性原则
　　第三节　旅行社采购管理策略
　 一、采购合同的管理
　 二、预订与退订管理
　三、采购管理策略
　第四章　旅行社生产管理
　　**节　旅行社的产品开发管理
　 一、旅行社产品的含义与特征
　二、旅行社产品的构成
　三、旅行社产品的形态
　四、影响旅行社产品开发的因素
　五、旅行社产品设计的基本原则
　六、旅行社产品开发流程
　七、旅行社品牌管理
　　第二节　旅行社的接待管理
　 一、旅行社团体旅游的接待管理
　 二、旅行社散客旅游的接待管理
　　第三节　旅行社咨询服务管理
　 一、咨询服务的含义
　 二、咨询服务的形式
　三、咨询服务的类型
　　第四节　旅行社售后服务与客户关系管理
　 一、售后服务
　 二、客户关系管理
　　第五节　旅行社的质量管理
　 一、旅行社的质量及其评价
　 二、旅行社质量管理的内容
　三、旅行社质量管理的实施
　 四、is0 9000与旅行社的质量管理
　第五章　旅行社营销管理
　　**节　旅行社产品的市场细分与目标市场选择
……
第三篇　旅行社综合管理
参考文献