管理离不了心理学
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- ISBN:9787563924516
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:235页
- 出版时间:2010-08-01
- 条形码:9787563924516 ; 978-7-5639-2451-6
本书特色
《管理离不了心理学》:管理要管人,管人要管心,每个管理者都应掌握的心理战术,世界500强企业都在推崇的管理方法。
目录
节选
《管理离不了心理学》内容简介:在管理工作中,对人本身的了解非常重要,不了解人,就无从谈科学管理,而心理学十台1合是一门研究人的认识、情感和行为的科学,在了解人的行为规律方面。它为科学管理提供了理论依据。
相关资料
9:24,52航班**次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差,因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9:32,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另外两个也停止了工作,耗尽燃料的飞机于9:34坠毁于长岛,机上73名人员全部遇难。事后调查人员找到了失事飞机的黑匣子,并与当事的管理员进行了交谈,他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。首先,飞行员一直说他们“燃料不足”,交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当时间延误时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“燃料危急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。其次,飞行员的语调也并未向管理员传递燃料危急的严重信息。许多管理员接受过专门的训练,可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑,但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。*后,飞行员的文化、传统以及职业习惯也使飞行员不愿意声明情况紧急。如正式报告紧急情况之后,飞行员需要写出大量的书面汇报;同时,如果发现飞行员在计算飞行油量方面疏忽大意,联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极措施极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救的信息。在这种情况下,飞行员的专业技能和荣誉感不必要地变成了决定生死命运的赌注。
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