包邮汽车维修服务质量评价与服务认证

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作者：许前

出版社：中国标准出版社

本类榜单：工业技术

所属丛书：服务质量系列

分类：工业技术 > 汽车与交通运输 > 汽车 > 汽车保养与修理

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图文详情

ISBN：9787506661119
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：92
出版时间：2010-12-01
条形码：9787506661119 ; 978-7-5066-6111-9

内容简介

本书是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。本书通过对汽车维修服务特性、服务分类、服务过程进行分析和研究，建立了汽车维修服务质量评价模型和评价指标体系；阐述了汽车维修服务认证的测评准则、服务要求以及认证实施规则的具体内容；详细介绍了运用马田系统进行指标筛选和服务质量评价的过程以及汽车维修服务认证示范工作的开展和取得的成果。
　　本书可作为汽车维修服务研究、教学及服务认证人员的参考用书。

第1章　汽车维修服务概论
　1．1　我国汽车维修行业的发展及现状
　　1．1．1　我国汽车维修行业的发展
　　1．1．2　我国汽车维修行业的现状
　1．2　汽车维修服务及其相关基本概念
　　1．2．1　过程
　　1．2．2　产品
　　1．2．3　服务
　　1．2．4　特性
　　1．2．5　质量特性
　　1．2．6　质量
　　1．2．7　要求
　　1．2．8　等级
　　1．2．9　返工
　　1．2．10　返修

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