![汽车维修服务质量评价与服务认证](http://image31.bookschina.com/2011/20110221/5041899.jpg)
包邮汽车维修服务质量评价与服务认证
¥15.3
(8.5折)
?
1星价
¥15.3
2星价¥15.3
定价¥18.0
![](http://o.bookschina.com/images/ling2.png?id=1)
暂无评论
图文详情
- ISBN:9787506661119
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:92
- 出版时间:2010-12-01
- 条形码:9787506661119 ; 978-7-5066-6111-9
内容简介
本书是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。本书通过对汽车维修服务特性、服务分类、服务过程进行分析和研究,建立了汽车维修服务质量评价模型和评价指标体系;阐述了汽车维修服务认证的测评准则、服务要求以及认证实施规则的具体内容;详细介绍了运用马田系统进行指标筛选和服务质量评价的过程以及汽车维修服务认证示范工作的开展和取得的成果。
本书可作为汽车维修服务研究、教学及服务认证人员的参考用书。
目录
第1章 汽车维修服务概论
1.1 我国汽车维修行业的发展及现状
1.1.1 我国汽车维修行业的发展
1.1.2 我国汽车维修行业的现状
1.2 汽车维修服务及其相关基本概念
1.2.1 过程
1.2.2 产品
1.2.3 服务
1.2.4 特性
1.2.5 质量特性
1.2.6 质量
1.2.7 要求
1.2.8 等级
1.2.9 返工
1.2.10 返修
1.1 我国汽车维修行业的发展及现状
1.1.1 我国汽车维修行业的发展
1.1.2 我国汽车维修行业的现状
1.2 汽车维修服务及其相关基本概念
1.2.1 过程
1.2.2 产品
1.2.3 服务
1.2.4 特性
1.2.5 质量特性
1.2.6 质量
1.2.7 要求
1.2.8 等级
1.2.9 返工
1.2.10 返修
展开全部
本类五星书
本类畅销
-
黑科技驱动世界的100项技术
¥21.9¥69.8 -
中国传统民俗文化:建筑系列:中国古代桥梁
¥19.6¥58.0 -
黑科技:驱动世界的100项技术(八品)
¥21.9¥69.8 -
工业机器人操作与编程
¥19.6¥58.0 -
新能源汽车构造原理与仿真技术研究
¥20.1¥59.8 -
大家小书:世界桥梁趣谈
¥13.9¥35.0 -
城镇市容环境卫生建设标准汇编 垃圾分类、检测和收集转运卷
¥153.0¥180.0 -
磷酸铁锂动力电池故障机理及诊断方法研究
¥17.7¥49.0 -
环卫与环保机械/工程机械手册
¥174.9¥318.0 -
陈总编爱车热线书系汽车不神秘:汽车构造透视图典(全彩典雅版)
¥52.0¥69.9 -
大数据时代石油价格的复杂性及预测
¥29.3¥42.0 -
渡河工程
¥20.2¥60.0 -
机械振动基础
¥21.3¥35.0 -
现代制造技术
¥30.0¥43.0 -
石油数据组织与分析
¥28.0¥40.0 -
儿童玩具安全物理危害风险评估方法及应用基于使用场景不确定性
¥25.4¥28.0 -
津沽铁路的历史记忆
¥17.2¥40.0 -
机械电子工程设计
¥14.0¥29.0 -
船检文化
¥41.0¥50.0 -
民国时期的减灾研究(1912-1937)
¥20.4¥24.0