包邮物业管理精细化管控全方案-附赠超值光盘

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作者：邵小云

出版社：广东经济出版社

本类榜单：经济

所属丛书：规范化基础管理工具库

分类：经济 > 各部门经济 > 房地产经济/物业管理

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图文详情

ISBN：9787545405989
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：452
出版时间：2011-01-01
条形码：9787545405989 ; 978-7-5454-0598-9

内容简介

本书详细阐述物业管理企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大量精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就常见问题进行了解答，是物业管理企业各级管理人员的行为指南。

**部分系统组织运作设汁
　**章组织运作设计
    一、组织架构设计
    二、公司管理决策设计
    三、物业公司的运作系统
　第二章管理处?运作
    一、管理处运作的实施基础
    二、管理处的组织架构
    三、管理处的内部运作流程
第二部分客户服务中心管控
　**章基础知识
　　**节部门组建
   　一、客户服务中心职责
    　二、客户服务中心组织架构
    　三、客户服务中心各岗位职责

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作者简介

　邵小云，女，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业。从事物业管理工作地10年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜。著有《物业公司规范化管理工作指南》《物业管理处与业委会运作》《特殊类型物业服务与管理》。

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