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100招搞定你的客户-客户服务与客户投诉.抱怨处理技巧

1星价 ¥13.7 (4.9折)

2星价￥13.7 定价￥28.0

作者：梁若冰，李貌　编著

出版社：中国时代经济出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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商品评论（1条）

448***（三星用户）

针对书的实用性

装帧：排版阅读很舒服印刷：字体印刷无问题品相：品相好全新内容：多半是案例分析对比，行业没有针对性，但是案例比较全，可以作为一个投诉处理培训的案例参考教材，如果对投诉处理不了解，可以作为基础了解；

2016-02-17 09:49:34

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图文详情

ISBN：9787511904317
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：231
出版时间：2011-02-01
条形码：9787511904317 ; 978-7-5119-0431-7

本书特色

现在大部分的企业认识到了客户投诉处理的重要性，并积极地探索如何处理，梁若冰编著的《100招搞定你的客户(客户服务与客户投诉抱怨处理技巧)》正是基于这种市场环境，意在与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨客户投诉处理的方法和心态。通过本书，能够使更多的人学会与投诉顾客打交道的方法，使得客户投诉问题，不再是问题。

内容简介

客户服务的整体水平决定一个公司在未来的盈利能力。优质的客户服务体系，可以使公司在激烈的市场竞争中留住原有客户、发展新客户，并立于不败之地。把握客户服务中的决定性要素，提高处理投诉问题的能力与客户服务水平，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

序言
**章  ?时代服务观念的洗礼(客服系统的建立)
  **节  正确认识客户投诉的意义
    一、从“竞争形势”中看客户服务
    二、从“危机意识”中看客户服务
    三、客户服务工作新角色定位
    四、在经营中挖掘投诉价值
  第二节  明确客服人员的职责与要求
    一、客服人员的岗位职责
    二、客户服务的两个?点
    三、客服难为的三大因素
    四、打造客户服务中的阳光心态
    五、建立“乐在工作”的价值观
  第三节  构建一流的客户服务体系
    一、何谓客服体系

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