包邮汽车服务理念与技巧

1星价 ¥16.2 (4.9折)

2星价￥16.2 定价￥33.0

作者：叶芳

出版社：重庆大学出版社

本类榜单：经济

所属丛书：高职高专汽车检测与维修技术专业系列教材

分类：经济 > 各部门经济 > 工业经济

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

暂无评论

图文详情

ISBN：9787562461241
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：272
出版时间：2011-07-01
条形码：9787562461241 ; 978-7-5624-6124-1

本书特色

《汽车服务理念与技巧》(作者叶芳)以培养在一线工作的高素质高技能汽车服务应用型人才为目标，从客户服务这个角度出发，讲述从业人员应有的服务意识、理念、礼仪、流程和技巧，为该行业从业人员或即将从事这个行业的人员提供指导性建议，帮助他们建立服务理念，规范服务行为，提高服务水平，训练服务技巧，从而促进行业的发展。本书共9章，全面系统地阐述了汽车服务的内涵、汽车服务理论与服务战略、服务基本礼仪、4S店的组织管理和汽车销售、售后、维修、金融、美容装饰的服务流程和技巧。为了便于学习，本书在形式上采用学习目标、能力目标、案例、复习思考题等。本书可作为高等院校汽车营销专业的必修课教材，也可以作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材，还可作为汽车后市场企业人员的工作参考书。

内容简介

《汽车服务理念与技巧》共9章，主要内容包括：汽车服务的内涵、汽车服务理论与服务战略、服务基本礼仪、汽车4S企业管理与组织、汽车销售服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车金融服务及汽车美容与装饰服务流程及技巧。《高职高专汽车检测与维修技术专业系列教材：汽车服务理念与技巧》可作为高职高专汽车营销专业的必修课教材，也可以作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材，还可作为汽车后市场企业人员的工作参考书。

第l章绪论1.1 国内外汽车产业的现状与发展1.1.1 我国汽车产业的现状与发展1.1.2 国际汽车产业的特点与发展趋势1.2 我国汽车后市场综合服务体系概述1.2.1 我国汽车后市场服务的现状1.2.2 汽车后市场服务体系的构建模式1.2.3 汽车后市场服务体系的竞争优势1.3 汽车服务的内涵1.3.1 狭义的及广义的汽车服务1.3.2 汽车服务的内涵1.3.3 汽车服务产业链环节分析1.3.4 汽车服务的基

展开全部

本类五星书

更多>>

浏览历史

本类畅销

×

包邮汽车服务理念与技巧

本书特色

内容简介

目录

预估到手价 ×