如何做好客房服务员
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- ISBN:9787545409352
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:192
- 出版时间:2011-09-01
- 条形码:9787545409352 ; 978-7-5454-0935-2
内容简介
多年来,广东经济出版社紧紧依托广东作为经济强省、金融强省和全国**制造业大省形成的作者、选题、市场资源,策划出版了一大批来自于企业管理实践和各种经济活动,又回到企业管理实践和经济活动中去,服务于广东企业和经济投资活动主体的“广味”图书,打造了“实际、实用、实操、实效”的市场图书品牌。这套白金书系主要定位于企业培训学习,尤其在岗位培训方面具有全面覆盖各个行业、针对性强、应用性强的特点,反映了“实际、实用、实操、实效”的品牌特色,以及广东经济出版社多年来秉持的品牌化运作、市场化运营、特色化方向、专业化道路的发展理念。
目录
**章 客房服务员任职要求
**节 客房服务员**能力
能力一:员工服务知识
能力二:驾驭自如的语言能力
能力三:牢牢吸引客人的交际能力
能力四:敏锐的观察能力
能力五:深刻的记忆能力
能力六:灵活机智的应变能力
能力七:主动热情的营销能力
第二节 客房服务员职责要求
职责一:楼层白班服务员
职责二:楼层夜班服务员
职责三:办公室夜班服务员
职责四:楼层清扫员
第三节 客房服务员工作细节
**节 客房服务员**能力
能力一:员工服务知识
能力二:驾驭自如的语言能力
能力三:牢牢吸引客人的交际能力
能力四:敏锐的观察能力
能力五:深刻的记忆能力
能力六:灵活机智的应变能力
能力七:主动热情的营销能力
第二节 客房服务员职责要求
职责一:楼层白班服务员
职责二:楼层夜班服务员
职责三:办公室夜班服务员
职责四:楼层清扫员
第三节 客房服务员工作细节
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