包邮如何做好客房服务员

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作者：滕宝红　编著

出版社：广东经济出版社

本类榜单：经济

所属丛书：岗位业务培训系列

分类：经济 > 各部门经济 > 旅游经济酒店管理

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图文详情

ISBN：9787545409352
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：192
出版时间：2011-09-01
条形码：9787545409352 ; 978-7-5454-0935-2

内容简介

　　多年来，广东经济出版社紧紧依托广东作为经济强省、金融强省和全国**制造业大省形成的作者、选题、市场资源，策划出版了一大批来自于企业管理实践和各种经济活动，又回到企业管理实践和经济活动中去，服务于广东企业和经济投资活动主体的“广味”图书，打造了“实际、实用、实操、实效”的市场图书品牌。这套白金书系主要定位于企业培训学习，尤其在岗位培训方面具有全面覆盖各个行业、针对性强、应用性强的特点，反映了“实际、实用、实操、实效”的品牌特色，以及广东经济出版社多年来秉持的品牌化运作、市场化运营、特色化方向、专业化道路的发展理念。

**章　客房服务员任职要求
**节　客房服务员**能力
    能力一：员工服务知识
    能力二：驾驭自如的语言能力
    能力三：牢牢吸引客人的交际能力
    能力四：敏锐的观察能力
    能力五：深刻的记忆能力
    能力六：灵活机智的应变能力
    能力七：主动热情的营销能力
第二节　客房服务员职责要求
    职责一：楼层白班服务员
    职责二：楼层夜班服务员
    职责三：办公室夜班服务员
    职责四：楼层清扫员
第三节　客房服务员工作细节

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