汽车服务企业管理

序前言**章　绪论　复习思考题第二章　企业管理概论　**节　现代企业管理　第二节　现代企业管理体系与机制　复习思考题第三章　汽车服务企业的经营管理　**节　汽车服务企业的经营管理概述　第二节　汽车服务企业的市场调研　第三节　汽车服务企业的市场预测与分析　第四节　汽车服务企业经营决策　第五节　汽车服务企业经营体系　第六节　汽车服务企业经营评价　第七节　汽车服务企业的建立与年审　第八节　汽车服务企业信息系统管理　复习思考题第四章　汽车服务企业技术管理　**节　科研管理与技术开发的内容和方式　第二节　机具设备管理　第三节　技术管理的基础工作　第四节　维修技术工艺管理　复习思考题第五章　汽车服务企业的人力资源管理　**节　汽车服务业人员的管理　第二节　汽车服务企业人员的配置　第三节　汽车服务企业人员的培训　复习思考题第六章　汽车服务企业的物资管理　……第七章　汽车服务企业的质量管理第八章　汽车服务企业的质量管理第九章　汽车服务企业的成本管理第十章　汽车服务企业的企业形象与公关礼仪第十一章　汽车服务企业的沟通技巧参考文献