包邮商超营业员职业化素养手册-最新实用版

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作者：白智慧

出版社：北京工业大学出版社

本类榜单：经济

所属丛书：卓越员工培训书系

分类：经济 > 各部门经济 > 其他各部门经济

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图文详情

ISBN：9787563928125
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：318
出版时间：2011-10-01
条形码：9787563928125 ; 978-7-5639-2812-5

本书特色

营业员提升职业技能的权威之选，商超营业员良好的职业修养是商超企业无形的资产，它与企业的经济效益息息相类。由白智慧编著的《商超营业员职业化素养手册》就是一本专门针对营业员工作而撰写的实用工具书。本书通过商超营业员礼仪修养、服务语言的规范、商品陈列的搭配艺术、优质的销售服务、基本的操作技能以及基本的与物流、商品有关的知识来全面提升和完善商超营业员的服务水平和服务技能，使商超企业为消费者提供优质而高效的服务，缩小企业的管理成本，从而成为零售业的巨头。

内容简介

目前，商超企业之间*主要的竞争就是服务水平的竞争。《商超营业员职业化素养手册》着眼于此，旨在通过对商超营业员的各种**的服务礼仪、服务技巧以及服务水平的规范与引导，全面塑造商超营业员现代化的服务水准，倾力优化商超营业员的服务效能，使商超企业在日益激烈的竞争中愈发具有活力。

**篇　营业员应修好礼仪这门必修课
　**章　讲究服务礼仪，取悦你的顾客
　　表情要注意微笑和眼神两方面
　　手势要自然、大方、得体
　　以亲切的目光和得体的问候迎送顾客
　第二章　注重仪表修饰，给顾客以美感
　　营业员的仪容要求
　　化妆上岗，淡妆上岗
　　服装与饰品的修饰要合体规范
　　注意对头发的清洗、修剪、保养和美化
　　注重手臂、腿脚等部位的修饰
　第三章　注意仪态，让自己更有气质和风度
　　走姿既要优雅稳重，又要保持正确的节奏
　　款款入座，动作轻柔
　　站姿要给人以热情可靠、落落大方之感

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