包邮与海豚面对面-美国国家地理

第1章 导游的历史、现状与未来 1.1 导游服务的产生与发展 1.2 导游工作的现状与未来 第2章 导游服务 2.1 导游服务的类型与范围 2.2 导游服务的性质与特点 2.3 导游服务的地位与作用 第3章 导游队伍建设 3.1 导游员及其分类 3.2 导游员的素质 3.3 导游员的培训与考核 第4章 导游工作内容 4.1 导游人员的职责 4.2 导游工作程序 第5章 导游语言艺术 5.1 导游语言艺术概论 5.2 导游交际语言艺术 5.3 导游讲解语言艺术 5.4 提高导游语言艺术的品位 第6章 事故的预防和处理 6.1 事故的预防 6.2 事故的处理 第7章 导游业务相关知识与实务 7.1 出入境知识与实务 7.2 旅游交通知识与实务 7.3 货币、保险知识与实务 7.4 旅游卫生保健知识与实务 综合案例 综合实训 主要参考文献 附录1 章后习题参考答案 附录2 综合案例分析提示 附录3 综合实训教学建议 附录4 导游人员管理条例 附录5 出境旅游领队人员管理办法