客户服务

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作者：许宝良

出版社：高等教育出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787040353723
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：148
出版时间：2012-07-01
条形码：9787040353723 ; 978-7-04-035372-3

本书特色

《电子商务专业课程改革成果教材:客户服务》可作为中等职业学校电子商务专业教材,也可以作为在职人员岗位培训教材或电子商务从业人员自学用书。

内容简介

本书是中等职业学校电子商务专业教材。本书旨在教会学生在网上开店、经营的全过程，主要内容包括：分析经营条件、确定经营方向、选择经营平台及主要经销商品、申请支付宝、申请店铺、店铺装修、策划店名、设计logo、设计首页、产品名录、进行实际交易等。本书突出实用，密切联系自主创业电子商务活动实践；创设情景，形象阐述教学内容，使教学更加直观易懂，易于被学生接受；教材体系求新，以情景创设、提出任务导入所学内容，易于激发学生的学习兴趣。本书可供中等职业学校电子商务专业学生使用，也可供正在从事或有志从事网上经营的人员参考使用。

项目一网店客户咨询导购任务一在线沟通工具的使用任务二编写常见问答任务三网店客户咨询导购项目二交易管理任务一交易处理任务二评价管理任务三网络诈骗的防范项目三业务问询处理任务一呼入、呼出电话接听语言训练任务二业务呼入任务三业务呼出项目四客户投诉处理任务一分析客户投诉任务二处理客户投诉项目五客户管理任务一建立客户档案任务二收集新客户信息任务三客户挖掘项目六客服排班管理任务一客服排班设计任务二客服交接班管理项目七压力缓解与心理调适任务一工作压力自我诊断任务二缓解与调适压力

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