旅游公共关系

**章　绪论
  **节　旅游公共关系
  第二节　公共关系的界定
  第三节　旅游公共关系的特征及构成要素
  第四节　公共关系与旅游业
第二章　旅游公共关系的职能与原则
　**节　旅游公共关系的职能
　第二节　旅游公共关系的基本原则
第三章　旅游公共关系的主体
  **节　旅游组织概述
  第二节　旅游组织的公共关系机构
  第三节　旅游公共关系从业人员
第四章　旅游组织内部公共关系
  **节　旅游组织内部公共关系概述
  第二节　员工关系
  第三节　股东关系的处理
  第四节　部门之间的关系
第五章　旅游组织外部公共关系
  **节　旅游组织外部公共关系概述
  第二节　顾客关系
  第三节　媒介关系
　第四节　社区关系
　第五节　政府关系
　第六节　竞争者关系
第六章　旅游公共关系传播
　**节　旅游公共关系传播理论
　第二节　旅游公共关系传播媒介
　第三节　旅游公共关系活动中的人际沟通
第七章　公共关系工作程序
  **节　公共关系调查
  第二节　公共关系策划
  第三节　旅游公共关系方案实施
  第四节　旅游公共关系效果评估
第八章　旅游公共关系专题活动
  **节　公共关系专题活动概述
  第二节　旅游新闻发布会
  第三节　旅游赞助活动
  第四节　旅游会展活动
  第五节　旅游庆典活动
第九章　旅游公关危机
  **节　公关危机的概念和种类
  第二节　旅游公共关系危机管理的程序与技巧
  第三节　旅游公共关系危机预警与演习
参考文献