包邮旅游咨询师:上

**章 旅游咨询师概述**节 旅游咨询师的概况第二节 旅游咨询师的发展 第二章 旅游咨询礼仪**节 旅游咨询礼仪概念及原则第二节 旅游咨询基础礼仪第三节 旅游咨询常见礼节第四节 旅游咨询礼仪的技巧 第三章 旅游接待咨询t**节 旅游接待咨询概述第二节 旅游线路及出游信息咨询第三节 旅游交通咨询第四节 旅游住宿接待咨询第五节 旅游餐饮接待咨询第六节 旅游购物接待咨询第七节 旅游娱乐接待咨询第四章 旅游与健康咨询**节 旅游与健康咨询概述第二节 旅游躯体健康咨询第五章 旅游安全咨询**节 旅游安全咨询基础知识第二节 旅游人身安全咨询第三节 旅游财产安全咨询第四节 旅游交通安全咨询第六章 旅游维权咨询**节 旅游维权基本知识第二节 旅游纠纷处理咨询第三节 旅游投诉处理咨询第七章 旅行社业务咨询**节 旅行社业务咨询基本知识第二节 旅行社产品开发咨询第八章 旅游饭店业务咨询**节 旅游饭店业务咨询概述第二节 旅游饭店前厅服务咨询第三节 旅游饭店客房服务咨询第四节 旅游饭店餐饮服务咨询第九章 旅游景区业务咨询**节 旅游景区业务咨询概述第二节 旅游景区游客服务咨询参考文献