包邮医护人员礼仪规范-BOOK+DVD

**章 医护礼仪是医院整体素质水平的体现医护礼仪是医护人员的行为准则医护礼仪是现代社会发展的需求规范的医护礼仪是医患沟通的桥梁良好的心态决定服务质量医护礼仪的基本要求得体的言行举止遵守职业道德锻炼敏锐的观察判断力掌握扎实的医务护理知识 第二章 医护人员基础礼仪规范仪容仪表礼仪发型面容个人卫生着装l仪态举止礼仪站姿端庄坐姿优雅走姿干练蹲姿大方眼神交流神态表情工作中的行为礼仪医护语言沟通礼仪语言规范语言艺术电话礼仪涉外工作护理礼仪涉外基本礼仪要求涉外通用礼仪原则涉外护理禁忌事项 第三章 各岗位医护人员礼仪规范医生服务礼仪规范服务职责技能与礼仪规范护士服务礼仪规范服务职责技能与礼仪规范导医咨询服务礼仪规范服务职责技能与礼仪规范医技人员礼仪规范服务职责技能与礼仪规范医务人员礼仪规范窗口服务人员后勤人员行政管理人员第四章 医患沟通礼仪与技巧示范常见沟通技巧与问题处理与病人沟通时的语气医护人员常用礼貌性语言医护询问患者病情的技巧倾听病人倾诉的技巧在患者倾诉病情时插话的技巧适当鼓励患者的方式查房中四大主要技巧面对医患纠纷的处理面对应激的残疾人士行动不便者外出检查对老年患者的护理对儿童病人的护理对临终病人的护理面对亡故病人家属病人床头桌的处理病房摆花的禁忌催交住院押金时的言行婉言谢绝的方式与技巧医护人员要善用抚触沟通方式回答病人家属询问的技巧医护人员服务忌语 附录 医护人员常用英文100句