城市轨道交通站务管理

第1章　站务管理概述
　1.1　车站定义
　1.2　车站分类与组成
　　1.2.1　车站分类
　　1.2.2　车站组成
　1.3　站务管理内容
　　1.3.1　站务管理的定义
　　1.3.2　站务管理的内容
　1.4　车站管理模式
　　1.4.1　以车站为基本单位的管理模式
　　1.4.2　中心站管理模式
　1.5　本章小结
第2章　票务管理
　2.1　afc系统简介
　　2.1.1　afc系统概述
　　2.1.2　afc系统架构
　　2.1.3　车站afc终端设备功能
　2.2　afc系统车票
　　2.2.1　afc系统车票种类
　　2.2.2　车票介质与规格
　　2.2.3　车票适用范围
　　2.2.4　车票有效期
　　2.2.5　现行各类车票具体描述
　　2.2.6　车票流程
　　2.2.7　车票调配
　2.3　票务作业要求
　　2.3.1　各岗位作业流程
　　2.3.2　票务作业程序
　　2.3.3　特殊情况下的票务处置
　2.4　票务台账及车站票款结算
　　2.4.1　票务台账种类
　　2.4.2　票务台账填写要求保管
　　2.4.3　票款结算
　2.5　本章小结
第3章　客运组织
　3.1　客运工作原则
　3.2　客流指标
　　3.2.1　客流概念
　　3.2.2　客流的产生
　　3.2.3　客流调查
　　3.2.4　客流调查统计指标
　　3.2.5　客流特征分析
　3.3　票制票价
　　3.3.1　票制
　　3.3.2　车票
　　3.3.3　票种
　　3.3.4　票价
　3.4　车站客运组织
　　3.4.1　车站客运组织的特点和要求
　　3.4.2　车站客流组织
　3.5　特殊情况下车站客运组织
　　3.5.1　车站大客流组织
　　3.5.2　车站售票设备故障
　　3.5.3　车站afc系统降级模式下的客运组织工作
　　3.5.4　延误及中断运营的客运组织
　　3.5.5　节假日与特定运输阶段的客运组织
　3.6　本章小结
第4章　客运服务
第5章　行车组织基础知识
第6章　车站行车组织作业
第7章　正常情况下的行车组织
第8章　非正常情况下的行车组织
第9章　施工作业
第10章　车站设备综合监控