包邮旅游企业业务外包战略实证与对策研究

第1部分 导论
　1绪论
　　1.1研究的背景与意义
　　1.2研究目标和方法
　　1.3研究的创新之处
　2企业业务外包的理论基础
　　2.1相关概念界定
　　2.2企业业务外包的理论基础
　3旅游企业业务外包的发展
　　3.1旅游企业业务外包的发展现状
　　3.2旅游企业业务外包的特征
　　3.3旅游企业业务外包的模式
　　3.4旅游企业业务外包发展趋势
　4广东省旅游企业的业务外包
　　4.1广州地区酒店企业业务外包现状
　　4.2广州地区酒店业务外包决策的影响因素
　　4.3广州地区酒店业务外包评价
　　4.4广东省旅游企业业务外包特点
第2部分 实证研究
　5旅游企业业务外包决策模型研究
　　5.1研究设计
　　5.2文献研究
　　5.3酒店业务外包决策因素分析
　　5.4基于ahp的酒店业务外包决策模型
　　5.5基于ahp的酒店业务外包决策模型应用
　6基于顾客感知价值的旅游企业外包绩效评价研究
　　6.1文献研究
　　6.2理论模型与研究设计
　　旅游企业业务外包战略实证与对策研究
　　6.3基于顾客感知价值的旅游企业业务外包绩效分析
　　6.4不同类别客人对业务外包的感知比较
　7研究结论
　　7.1旅游企业业务外包决策影响因素
　　7.2旅游企业业务外包绩效评价影响因素
第3部分 对策研究
　8旅游企业对外包供应商的管理优化
　　8.1外包供应商的评价优化
　　8.2外包供应商选择过程优化
　　8.3承包商管理控制优化
　　8.4外包关系管理的优化
　9旅游外包企业客户关系管理优化
　　9.1旅游外包企业客户满意度管理
　　9.2旅游外包企业客户忠诚管理
　　9.3旅游外包企业客户互动管理
　　9.4提高顾客感知服务质量，实现顾客价值
　10旅游企业业务外包风险管理
　　10.1旅游企业业务外包风险
　　10.2旅游企业业务外包风险的产生因素
　　10.3旅游企业业务外包风险控制
第4部分案例研究
　11西安建国饭店业务外包
　　11.1西安建国饭店介绍
　　11.2建国饭店业务外包状况
　　11.3建国饭店业务外包成功经验
　　11.4案例总结
　12cits服务外包案例分析
　　12.1cits介绍
　　12.2国旅呼叫中心外包状况
　　12.3cits"呼叫中心"通过技术服务外包提高竞争力
　　12.4hollycrm承接国旅呼叫中心技术服务外包的效应
　　12.5国旅呼叫中心技术服务业务外包双赢的经验和启示
　　12.6案例总结
　13深圳华侨城旅游度假区人力资源外包
　　13.1华侨城度假区介绍
　　13.2深圳华侨城旅游度假区的人力资源外包
　　13.3深圳华侨城旅游度假区人力资源外包效益
　　13.4深圳华侨城人力资源外包的不足
　　13.5案例总结
参考文献