包邮机场旅客服务

出版前言前言第二章 概论 第二章 航班信息手册（OAG）的使用**节 OAG的主要内容第二节 OAG航班时刻表及其相关信息第三节 时差第四节 航班订座 第三章 国内客票的销售与使用**节 国内客票的基础知识第二节 国内客票的接受、变更第三节 国内客票退票、签转、换开 第四章 国际客票的使用**节 国际客票的基本知识第二节 国际客票的接受、签转和更改第三节 改变航程第四节 有关退票和遗失客票的处理规定第五节 国际客票支付方式介绍 第五章 国际旅行信息手册（TIM）**节 TIM简介第二节 相关术语第三节 护照第四节 签证第五节 卫生检疫第六节 税收第七节 海关第八节 货币第九节 小结第十节 其他出版物 第六章 离港控制系统**节 系统简介第二节 系统基本指令第三节 工作流程第四节 建立航班第五节 准备航班第六节 控制航班第七节 办理值机手续第八节 关闭航班第九节 特殊情况处理 第七章 地面旅客服务**节 地面旅客服务工作内容第二节 机场旅客运输服务流程第三节 旅客运输工作流程第四节 航班起飞前的准备第五节 办理乘机手续第六节 中转与到达旅客服务第七节 非正常情况旅客服务第八节 航班不正常情况下的旅客服务第九节 地面旅客服务业务电报简介第八章 特殊旅客服务**节 特殊旅客的含义第二节 重要旅客服务第三节 无成人陪伴儿童服务第四节 病残旅客服务第五节 轮椅旅客服务第六节 盲人旅客第七节 担架旅客服务第八节 老年旅客服务第九节 婴儿及孕妇旅客服务第十节 醉酒旅客服务第十一节 犯人旅客服务第十二节 遣返旅客服务第九章 飞机载重与平衡**节 飞机的载重第二节 飞机的平衡第三节 载重平衡工作概述第四节 载重平衡图表第五节 计算机离港系统载重平衡第十章 行李运输**节 行李运输概述第二节 行李运输服务第三节 行李运费计算第四节 特殊行李运输第五节 不正常行李运输第六节 行李运输的责任与赔偿第七节 行李查询系统第十一章 旅客运送责任与赔偿**节 航班延误时航空公司的责任第二节 承运人对旅客、行李的赔偿第三节 旅客运输保险参考书目