包邮电力营销业务质量管控实践

1.1. 问题分类.... 31.1.1. 用户违约用电行为.... 31.1.1.1. 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的。... 41.1.1.2. 私自超过合同约定的容量用电的。... 41.1.1.3. 擅自超过计划分配的用电指标的。... 41.1.1.4. 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的。... 41.1.1.5. 私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施（窃电）。 51.1.1.6. 未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的。... 51.1.2. 客户基础档案.... 61.1.2.1. 用户的档案完整... 61.1.2.2. 用户的档案正确性... 141.1.2.3. 用户的档案规范度... 141.1.3. 供电质量.... 141.1.3.1. 电压... 141.1.3.2. 供电可靠性... 141.1.3.3. 功率因数... 141.1.3.4. 波... 151.1.4. 安全用电.... 151.1.4.1. 用户故障... 151.1.4.2. 专线供电线路维护责任不落实... 151.1.4.3. 电工人员配备... 151.1.4.4. 窃电... 151.1.4.5. 定量定比核定率... 151.1.4.6. 超容运行异常... 151.1.4.7. 客户预防性试验情况... 151.1.4.8. 违约用电窃电处理办结率... 151.1.4.9. 检查计划完成率... 151.1.4.10. 核查专项检查情况... 151.1.4.11. 高危及重要客户预警完成率... 151.1.5. 业扩管理.... 151.1.5.1. 临时用电超期监控... 151.1.5.2. 个人三指定... 161.1.5.3. 业务收费... 161.1.5.4. 体外走流程... 161.1.6. 电费管理.... 161.1.6.1. 异常电量... 161.1.6.2. 异常电费... 161.1.7. 电能计量.... 171.2. 线索分类.... 181.2.1. 电表异常用电事件（线索）.... 181.2.1.1. 单/三相电能表事件... 181.2.1.2. 不正常使用的三相电能表事件... 201.2.2. 负控曲线异常用电事件（线索）.... 221.2.3. 通讯异常终端.... 221.2.4. 线损.... 221.2.5. 营销系统.... 221.2.5.1. 电子档案... 221.2.5.2. 超时... 221.2.5.3. 电费... 221.2.5.4. 电价... 231.2.6. 服务投诉.... 231.2.6.1. 投诉... 231.2.6.2. 举报... 251.2.6.3. 建议... 261.2.6.4. 意见... 26