包邮政府网站绩效评估-提升互联网+时代的政务服务效能

前　言绪　论　　一　我国政府网站发展历程回顾／002　　二　我国政府网站发展的成绩与问题／010　　三　政府网站绩效评估的基本概念／015　　四　政府网站绩效评估的基本要素／019**章　政府网站绩效评估理论与实践评述　　一　国外政府网站绩效评估发展现状／032　　二　国内政府网站绩效评估发展现状／053第二章　政府网站绩效评估面临的新形势与新要求　　一　政府网站发展面临的新形势／084　　二　新形势下政府网站的定位／098　　三　新形势对政府网站绩效评估提出新要求／101第三章　政府网站绩效评估的理论基础　　一　绩效评估相关理论模型／112　　二　新公共管理理论／119　　三　用户体验理论／124　　四　客户关系管理理论／127　　五　智慧政府门户理念／131第四章　政府网站绩效评估指标体系设计　　一　网站内容供给能力指标／142　　二　网站互联网影响力指标／152　　三　网站用户体验效果指标／161　　四　指标框架及其应用可行性分析／165第五章　政府网站绩效评估流程与方法　　一　评估基本流程／176　　二　评估相关方法／188　　三　评估支撑技术工具／196第六章　政府网站绩效评估实证研究　　案例一　n省政府网站绩效评估／202　　案例二　政府网站互联网影响力评估／224附录一　近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总／251附录二　政府网站绩效评估调查问卷模板／296附录三　政府网站绩效分析工具介绍／307参考文献／312