实务篇-重塑政府-互联网+政务服务行动路线图

导读前言**章　公共管理的更新换代1.传统公共管理难以言说的痛2.政府规模为什么会扩大3.通向新公共行政之路4.如何应对公民社会的发展5.怎么看公共服务民营化6.人的*终追求和新公共服务7.行政新理念：服务而不是掌舵8.什么是公务员信仰的核心9.如何改变旧的行政管理理念10.养成数据思维的习惯 第二章　如何看公共利益的时代变迁1.传统政府管理与公共利益有什么关系2.如何理解新公共服务下的公共利3.明确目标，准备行动4.思考的战略性与行动的民主性5.如何明确政府的角色6.如何逆方向进行改革8.让数据说话，让数据做主9.顶层设计可不可以众包 第三章　顾客导向能否提供优质服务1.谁是我们的顾客2.顾客期待什么样的服务3.如何做顾客满意度调查4.公共行政与当事人服务5．顾客满意对政府管理的启示6.什么是对公民的优质服务7.公共服务民营化的实验8.公共数据需要更开放 第四章　公民如何参与政府绩效考核1.聊聊考核的哲学2.绩效评估的美国启示3.企业家精神重要，公民权更重要4.为什么负责与对谁负责5.如何认识新公共服务中的责任6.如何选择*佳绩效指标和评分7.如何定位政府公务员的新角色8.公民如何参与政府治理9.政府治理创新需用互联网工具10.如何实现绩效提升 第五章　公共服务首先是对人的尊重1.传统公共行政有何特点2.公共管理如何实现效率3.如何尊重公共服务理想4.让*聪明的人为你工作5.组织授权的重要性6.基层官员如何实现公民治理7.基层公务员授权问题8.如何认识社区授权 第六章　再造无缝隙政府1.过多流程控制的隐忧2.如何提供服务的速度3.新公民社会：推动静悄悄的革命4.政府的变迁：从管理到治理5.通向无缝隙组织之路6.如何实现政府流程再造7.如何确保主要序列持续流动8.跨部门数据共享，突破“信息孤岛”9.云政府平台 第七章　如何打造智慧政府1.政府治理观念悄然在变2.公民精神教育与学习3.地方政府如何与公民一起成长4.行动学习：提升学习力和执行力5.移动互联网新技术带来学习的革命6.大数据技术使政府更智慧7.如何实现组织内外无缝学习共享8.数据开发激发数据红利 第八章　启动政府再造1.政府再造的误区2.政府再造的可行策略3.怎样面对既得利益群体的抵制4.如何应对看不清形势的人5.府再造行动指针6.美国案例的启示 第九章　与政府行为配套的战略思考1.*好的时候和*坏的时候2.新公共管理与企业家精神3.民营化的新方向4.如何看新公共服务的领导观5.政府治理中相对薄弱的环节6.政府重塑的“转基因”7.文化创新时需要吸取哪些教训8.政府无为而治的*高境界