系统集成项目管理工程师考试全程指导-第3版

目 录 第1章 信息化知识... 1 1.1 信息化概述... 1 1.1.1 信息与信息化... 1 1.1.2 国家信息化体系... 2 1.1.3 国家信息化发展战略... 4 1.2 电子政务... 6 1.2.1 概念与内容... 6 1.2.2 目标和主要任务... 7 1.3 企业信息化与电子商务... 9 1.3.1 企业信息化... 9 1.3.2 企业资源计划... 11 1.3.3 客户关系管理... 12 1.3.4 供应链管理... 13 1.3.5 企业应用集成... 13 1.3.6 电子商务... 15 1.3.7 商业智能... 16 1.4 智慧城市... 18 1.4.1 智慧城市的概念及内涵... 18 1.4.2 智慧城市的参考模型... 19 1.4.3 我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标... 20 1.4.4 智慧城市建设的主要内容... 21 1.5 例题分析... 24 第2章 信息系统服务管理... 27 2.1 信息系统服务业... 27 2.1.1 信息系统服务业的内容... 27 2.1.2 信息系统集成... 27 2.1.3 信息系统工程监理... 28 2.2 信息系统服务管理体系... 29 2.2.1 我国的信息系统服务管理体系... 30 2.2.2 IT系统运营与服务... 30 2.2.3 IT服务管理... 32 2.2.4 信息技术服务标准... 35 2.2.5 信息系统审计... 38 2.3 信息系统集成资质管理... 40 2.3.1 系统集成单位资质管理... 40 2.3.2 项目管理人员资格管理... 46 2.4 信息系统监理资质管理... 48 2.4.1 监理单位资质管理... 48 2.4.2 资质等级评定条件... 50 2.5 例题分析... 54 第3章 信息技术知识... 57 3.1 信息系统建设... 57 3.1.1 信息系统的生命周期... 58 3.1.2 信息系统开发方法... 58 3.2 软件工程... 60 3.2.1 需求分析... 60 3.2.2 软件设计... 62 3.2.3 软件测试... 63 3.2.4 软件维护... 65 3.2.5 软件开发工具... 66 3.2.6 构件与软件重用... 66 3.3 面向对象的分析与设计... 68 3.3.1 基本概念... 68 3.3.2 统一建模语言... 70 3.4 软件体系结构... 72 3.4.1 典型体系结构... 72 3.4.2 中间件... 75 3.5 典型应用集成技术... 76 3.5.1 数据仓库技术... 76 3.5.2 Web Service技术... 78 3.5.3 J2EE架构... 80 3.5.4 .NET架构... 82 3.5.5 软件引擎技术... 84 3.6 计算机网络知识... 85 3.6.1 网络技术标准与协议... 85 3.6.2 Internet技术及应用... 86 3.6.3 网络分类... 88 3.6.4 网络管理... 88 3.6.5 网络服务器... 89 3.6.6 网络交换与存储技术... 92 3.6.7 无线网络与光网络技术... 94 3.6.8 网络接入技术... 95 3.6.9 综合布线与机房工程... 97 3.6.10 网络规划与设计... 100 3.6.11 网络安全... 101 3.7 新一代信息技术... 108 3.7.1 大数据... 108 3.7.2 云计算... 110 3.7.3 物联网... 115 3.7.4 移动互联网... 118 3.7.5 互联网 . 120 3.8 例题分析... 122 第4章 法律法规和标准规范... 127 4.1 软件工程的国家标准... 127 4.1.1 软件工程基础标准... 128 4.1.2 软件工程开发标准... 129 4.1.3 软件工程文档标准... 130 4.1.4 软件工程管理标准... 132 4.2 知识产权管理... 134 4.2.1 著作权... 135 4.2.2 专利权... 136 4.2.3 商标权... 137 4.2.4 知识产权管理要项... 138 4.3 例题分析... 138 第5章 项目管理的一般知识... 143 5.1 项目管理概述... 143 5.1.1 系统集成项目的特点... 143 5.1.2 项目管理知识体系... 144 5.2 项目的组织... 145 5.3 项目生命周期... 146 5.3.1 生命周期的特征... 146 5.3.2 生命周期模型... 148 5.4 单个项目的管理过程... 152 5.4.1 项目过程... 153 5.4.2 项目管理过程组... 153 5.4.3 过程的交互... 154 5.4.4 相关术语解析... 154 5.5 例题分析... 158 第6章 项目立项管理... 162 6.1 建设方的立项管理... 162 6.1.1 可行性研究... 162 6.1.2 项目论证与评估... 166 6.1.3 项目招标... 168 6.2 承建方的立项管理... 170 6.2.1 项目识别... 170 6.2.2 项目论证... 171 6.2.3 投标... 172 6.3 签订合同... 173 6.4 政府采购法... 174 6.4.1 总则... 174 6.4.2 政府采购当事人... 175 6.4.3 政府采购方式... 176 6.4.4 政府采购程序... 177 6.4.5 政府采购合同... 178 6.4.6 质疑与投诉... 179 6.4.7 监督检查... 180 6.4.8 法律责任... 180 6.5 例题分析... 182 第7章 项目整体管理... 188 7.1 项目整体管理概述... 188 7.2 制定项目章程... 189 7.3 编制初步范围说明书... 190 7.4 项目管理计划... 191 7.4.1 项目管理计划概述... 191 7.4.2 制定项目管理计划... 194 7.4.3 指导与管理项目执行... 196 7.4.4 监控项目工作... 196 7.5 实施整体变更控制... 198 7.6 结束项目或阶段... 200 7.7 例题分析... 203 第8章 项目范围管理... 206 8.1 范围管理概述... 206 8.2 收集需求... 207 8.2.1 收集需求的方法... 207 8.2.2 需求管理计划... 210 8.2.3 需求规格说明书... 211 8.2.4 需求跟踪... 211 8.3 定义范围... 214 8.4 创建工作分解结构... 215 8.5 核实范围... 218 8.6 控制范围... 219 8.7 例题分析... 220 第9章 项目进度管理... 223 9.1 进度管理概述... 223 9.2 定义活动... 224 9.3 排列活动顺序... 225 9.4 估算活动资源... 229 9.5 估算活动持续时间... 231 9.6 制订进度计划... 232 9.7 控制进度... 237 9.8 例题分析... 240 第10章 项目成本管理... 245 10.1 成本管理概述... 245 10.2 估算成本... 247 10.2.1 估算成本概述... 248 10.2.2 工具与技术... 249 10.2.3 输入与输出... 250 10.3 制定预算... 251 10.4 控制成本... 254 10.4.1 成本失控的原因... 254 10.4.2 工具与技术... 255 10.4.3 输入与输出... 256 10.5 例题分析... 258 第11章 项目质量管理... 262 11.1 质量管理基础... 262 11.1.1 原则与目标... 263 11.1.2 质量管理理论... 263 11.1.3 软件过程管理... 266 11.2 质量管理常用工具... 268 11.2.1 老七种工具... 269 11.2.2 新七种工具... 270 11.3 规划质量... 273 11.4 实施质量保证... 275 11.5 实施质量控制... 277 11.6 软件质量管理... 278 11.7 例题分析... 279 第12章 项目人力资源管理... 284 12.1 人力资源管理概述... 284 12.2 制定人力资源计划... 285 12.2.1 工具与技术... 285 12.2.2 输入与输出... 287 12.2.3 人力资源计划... 287 12.3 组建项目团队... 289 12.4 现代激励理论体系... 290 12.5 建设项目团队... 293 12.6 管理项目团队... 295 12.6.1 管理项目团队概述... 295 12.6.2 冲突管理... 297 12.7 例题分析... 298 第13章 项目沟通管理和干系人管理... 303 13.1 项目沟通管理概述... 303 13.2 识别项目干系人... 305 13.3 规划干系人管理... 307 13.3.1 规划干系人管理的工具与技术... 308 13.3.2 干系人管理计划... 309 13.4 管理干系人参与... 309 13.5 控制干系人参与... 311 13.6 制定沟通管理计划... 312 13.6.1 沟通需求分析... 312 13.6.2 沟通技术... 313 13.6.3 沟通模型... 313 13.6.4 沟通方法... 314 13.6.5 沟通管理计划... 315 13.7 管理沟通... 315 13.8 控制沟通... 316 13.9 绩效报告... 317 13.10 例题分析... 320 第14章 项目采购管理... 324 14.1 采购管理概述... 324 14.2 规划采购... 325 14.3 实施采购... 329 14.4 管理采购... 330 14.5 结束采购... 332 14.6 例题分析... 333 第15章 项目合同管理... 336 15.1 合同概述... 336 15.1.1 合同的概念... 336 15.1.2 合同的分类... 338 15.1.3 合同的内容... 341 15.1.4 合同签订的注意事项... 342 15.2 合同管理... 343 15.2.1 合同管理概述... 343 15.2.2 合同管理过程... 345 15.2.3 合同索赔管理... 346 15.3 合同法... 349 15.3.1 合同的订立... 349 15.3.2 合同的效力... 351 15.3.3 合同的履行... 352 15.3.4 合同的变更和转让... 353 15.3.5 合同的权利义务终止... 354 15.3.6 违约责任... 355 15.3.7 其他规定... 356 15.3.8 承揽合同... 357 15.3.9 建设工程合同... 358 15.3.10 技术合同... 359 15.4 例题分析... 363 第16章 项目风险管理... 366 16.1 风险管理概述... 366 16.1.1 项目风险的特点... 366 16.1.2 风险的分类... 367 16.1.3 风险管理的过程... 369 16.2 规划风险管理... 370 16.3 识别风险... 372 16.3.1 识别风险的方法... 372 16.3.2 识别风险的输入与输出... 374 16.4 实施定性风险分析... 375 16.4.1 工具与技术... 375 16.4.2 输入与输出... 376 16.5 实施定量风险分析... 377 16.5.1 工具与技术... 377 16.5.2 输入与输出... 379 16.6 规划风险应对... 380 16.7 监控风险... 383 16.7.1 主要工作内容... 383 16.7.2 工具与技术... 384 16.7.3 输入与输出... 385 16.8 例题分析... 386 第17章 信息（文档）与配置管理... 389 17.1 项目相关信息及其管理... 389 17.2 配置管理概述... 390 17.3 制定配置管理计划... 392 17.4 配置识别与建立基线... 393 17.5 建立配置管理系统... 394 17.6 版本管理... 396 17.7 配置状态报告... 397 17.8 配置审核... 398 17.9 例题分析... 399 第18章 项目变更管理... 403 18.1 项目变更基本概念... 403 18.2 变更管理的基本原则... 404 18.3 变更管理组织机构与工作程序... 405 18.4 项目变更管理的工作内容... 406 18.5 例题分析... 407 第19章 信息系统安全管理... 411 19.1 信息安全管理... 411 19.1.1 信息安全的含义及目标... 411 19.1.2 信息安全管理的内容... 412 19.2 信息系统安全... 416 19.2.1 信息系统安全属性... 416 19.2.2 信息系统安全管理体系... 417 19.3 物理安全管理... 419 19.4 人员安全管理... 421 19.5 应用系统安全管理... 423 19.5.1 访问控制... 423 19.5.2 用户标识与认证... 425 19.6 信息安全等级保护... 427 19.7 例题分析... 428 第20章 案例分析... 435 20.1 试题解答方法... 435 20.2 试题解答实例... 435 20.2.1 进度管理... 436 20.2.2 关键路径... 437 20.2.3 质量管理... 439 20.2.4 整体管理... 440 20.2.5 合同管理... 442 20.2.6 成本管理... 443 20.2.7 范围管理... 444