汽车市场营销

目录**篇汽车市场营销原理 任务一汽车市场概况1 单元1汽车工业发展认知2 单元2汽车市场营销概述15 单元3汽车销售的4S模式19 任务二汽车市场营销策划28 单元1汽车市场营销环境分析28 单元2汽车市场竞争者分析39 单元3汽车市场调查与预测49 单元4汽车市场细分与目标市场选择56 单元5汽车营销策划书的编写63 任务三汽车消费行为分析69 单元1汽车消费者购买行为70 单元2汽车个体消费者购买行为分析76 单元3汽车集体消费者购买行为分析86 任务四汽车4P营销策略92 单元1汽车产品策略93 单元2汽车产品价格策略101 单元3汽车分销渠道策略111 单元4汽车促销策略118 第二篇汽车整车销售流程 任务一客户开发136 单元1潜在汽车客户开发的渠道方式分析137 单元2汽车销售顾问开发客户的方法举例详解——电话拜访客户的方法与技巧143 任务二汽车销售展厅接待149 单元1销售前的工作准备149 单元2汽车销售展厅接待流程152 任务三客户需求分析165 单元1汽车客户需求分析的目的和内容166 单元2需求分析的理论基础和工具168 单元3客户需求分析和提供咨询的方法及技巧171 任务四车辆展示与介绍181 单元1车辆展示准备工作182 单元2车辆产品的介绍方法184 单元3车辆介绍的技巧190 任务五试乘试驾196 单元1试乘试驾准备196 单元2试乘试驾的过程198 任务六客户异议处理204 单元1客户的异议205 单元2客户异议处理技巧208 任务七报价成交216 单元一心理状况分析216 单元二促成*后交易219 任务八交车服务236 单元1交车前的准备事项236 单元2新车交付242 任务九售后服务250 单元1售后服务的意义和内容250 单元2客户跟踪与客户投诉256 汽车整车销售案例集268 参考文献283