包邮药学品管圈实务

**章 药学与质量管理 **节 了解药学 一、药学概述 二、古代药学发展 三、近代药学发展 四、现代药学发展 五、药学在现代科学中的地位 六、药学发展现状 第二节 质量管理理论基础 一、质量管理理论代表人物和质量管理发展历程 二、PDCA循环 三、朱兰质量管理理论 四、全面质量控制理论 五、质量管理小组 六、零缺陷与六西格玛管理理论 第三节 药学品管圈 一、品管圈概述 二、药学品管圈概述 三、药品研发现状与质量管理规范 四、药品生产现状与质量管理规范 五、药品经营现状与质量管理规范 六、药品使用单位现状与质量管理规范第二章 药学品管圈管理方法 **节 药学品管圈导人与推行 一、管理者导入意识的培养 二、管理者在导入期的工作 三、药学品管圈的组织架构 四、开展药学品管圈活动的条件与方法 五、成立种子圈与圈长的培养 六、药学品管圈活动类型 七、品管圈导入应注意事项 第二节 药学品管圈工具与手法的运用 一、传统七大工具与手法的运用 二、现代七大工具与手法的运用 三、药学品管圈常用的其他工具与手法 第三节 药学品管圈实施步骤 一、主题选定 二、活动计划拟定 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进 第四节 药学品管圈活动成果展示与评价 一、药学品管圈活动成果展示 二、药学品管圈活动评价 三、开展药学品管圈活动应注意事项第三章 采购仓储与配送实例分析 本章 实例摘要 实例一百草园圈——减少中成药缺药次数 实例二茁壮圈——提高药库冷链达标率 实例三众益圈——缩短病区静脉用药调配中心忙时临时医嘱的配送时间 实例四循环圈——缩短静脉用药调配中心成品输液送至临床科室的时间第四章 药房作业流程实例分析 本章 实例摘要 实例一点滴圈——缩短静脉用药调配中心贴签摆药时问 实例二萌芽圈——降低一体化药房内差率 实例三精灵圈——降低住院药房药品发药差错件数 实例四趵突圈——降低自动发药机补药差错件数 实例五优品圈——降低静脉用药调配中心内部差错数量第五章 静脉用药调配流程管理实例分析 本章 实例摘要 实例一优配静品圈——降低静脉用药调配中心冲配药品调剂差错率 实例二静思圈——降低静脉用药调配中心成品输液中胶塞脱屑例数 实例三荷花圈——缩短静配难溶粉针剂调配时间 实例四同心圈——缩短静脉用药调配中心细胞毒药物成品输液配置时间 实例五s圈——提高静脉用药调配中心整体药品调配速度第六章 临床用药服务实例分析 本章 实例摘要 实例一杏林工匠圈——提高住院泌尿系统感染病人注射用抗菌药物医嘱审核正 确率 实例二优品圈——降低抗肿瘤药物不合理医嘱发生率 实例三紧医卫圈——提高门诊处方合格率 实例四宝塔圈——降低住院病人抗菌药物使用率 实例五彩虹圈——提高显微修复外科科室抗菌药物使用合理率第七章 顾客关系管理实例 本章 实例摘要 实例一朝阳圈——提升门诊药房窗口服务满意度 实例二跃众圈——提高门诊药房取药顾客满意度 实例三美丽圈——缩短护士候药时长 实例四湘药圈——提高门店日均来客数 实例五拉手圈——提高药品不良反应上报数量及质量参考文献