沟通力瞬间提升人气的超级聊天法

目 录 **章 掌握聊天七规则，迅速提升沟通力 一、聊天的本质——“没有实质的内容”的话里有其意义 / 2 二、聊天也存在有效公式——聊天＝打招呼＋再多一个话题 / 5 三、聊天＝讨论——NO，聊天没有结论很OK / 6 四、优质聊天的条件——利落地让话题告一段落 / 7 五、聊天是人际交往——聊天是营造谈话气氛的技术 / 8 （一）表达方式口语化 / 8 （二）交流方式平等化 / 9 （三）消除紧张感 / 9 （四）用幽默调节气氛 / 9 六、如何轻松地融入聊天中——降低自我意识，凡事放轻松 / 10 七、善言更要善听——静心倾听，不要随便打断别人 / 11 （一）积极回应，巧用身体语言 / 13 （二）准确理解，听出弦外之音 / 13 （三）“五心”并用，会听会说会思考 / 13 第二章 攀谈有道，五分钟和陌生人成为朋友 一、想要彼此熟络——何不主动打招呼 / 15 （一）主动不是低下 / 15 （二）创造美好环境 / 15 （三）关注被冷落的人 / 16 二、感觉生分怎么办——共同点拉近关系 / 16 （一）直接观察法 / 17 （二）询问试探法 / 17 （三）中间人联系法 / 17 （四）即兴引入法 / 17 三、想让对方认识你——来段独特的自我介绍 / 18 （一）应酬式 / 18 （二）工作式 / 18 （三）交流式 / 19 （四）礼仪式 / 19 （五）问答式 / 20 四、顺利开场——用对称呼很重要 / 21 五、怎样带给对方亲切感——用寒暄拉近距离 / 23 （一）真诚的态度 / 24 （二）有亲切的肢体语言 / 24 （三）用询问展开话题 / 24 （四）从一个小恭维开始 / 25 （五）留出联想空间 / 25 六、给对方留下好印象——用好“软化”（Soften）的技能 / 25 （一）S=Smile，微笑 / 25 （二）O=Open Arms，张开的双臂 / 26 （三）F=Forward Lean，身子前倾 / 26 （四）T=Touch，接触 / 26 （五）E=Eye Contact，眼神交流 / 27 （六）N=Nod，点头 / 27 七、想要创造轻松的聊天氛围——桌子＋咖啡杯是绝佳选择 / 28 八、绝佳的闲聊契机——日常生活中遭遇的共同麻烦 / 29 第三章 找对话题，引起兴趣不怕聊不起来 一、*直接的闲聊话题——日常疑问 / 32 二、不同的人选择不同的话题——用“偏爱地图”找话题 / 33 三、迅速找到话题——唤醒他的“八卦因子” / 34 四、实用性*高的话题——*新的时事话题 / 35 五、时刻抓住对方的注意力——多聊对方感兴趣的话题 / 36 六、和对方无话可说——善用沟通工具来救场 / 38 七、*好用的闲聊话题——“谁说了什么话” / 41 八、让话题开枝散叶——挖掘主题周围的可成长性嫩芽 / 42 （一）增加体验法 / 43 （二）纠正视听法 / 43 （三）联想辐射法 / 44 （四）场景重现法 / 44 九、想要吸引对方的耳朵——要说对方想听的 / 45 （一）不要哪壶不开提哪壶 / 46 （二）做个内行的赞美者 / 47 （三）说话贵精不贵多 / 47 第四章 投石问路，保持上风才能掌控全局 一、想要知道更多——用充满同情心的问题打动他 / 49 二、增强聊天的互动性——避免一问一答式对话 / 50 （一）转化提问 / 51 （二）不要追问 / 52 三、在交谈中处于劣势——连续发问法帮你翻身 / 53 四、获得更多信息——以主题为中心多发问 / 55 （一）明确自己的目标 / 55 （二）问题可以不复杂，但别愚蠢 / 56 （三）要对方做选择题而不是问答题 / 56 五、笨嘴拙舌，不善言辞——不妨以“问题”来回应对方 / 57 六、提问要懂得适可而止——问得太多惹人烦 / 58 （一）涉及隐私不要问 / 58 （二）小问题引出大话题 / 58 （三）别提长问题 / 61 （四）问题切忌宽泛 / 61 （五）避免重复 / 61 七、避免引发厌烦情绪——掌握好提问的尺度 / 61 （一）提问要避免“二次伤害” / 62 （二）敏感问题要规避 / 62 八、提问分对象——见什么人发什么问 / 62 （一）分清男女老幼 / 62 （二）每个人都有自己独立的性格色彩 / 63 （三）掌握提问*佳时机 / 63 第五章 察言观色，猜透对方的心思好说话 一、摆出托盘式姿势——她在表达倾慕之意 / 67 二、内心*真实的反映——“脚语”暗示他的心 / 68 三、他用手掌拖住了脑袋——内心厌倦的表现 / 69 四、手上总是做无用功——表示反对的小动作 / 70 （一）表示反对的小动作 / 70 （二）怎样制止别人的小动作 / 71 五、微笑时紧闭双唇——温和的抗拒 / 72 六、谈话中不断伸舌头——典型的不赞同 / 74 七、起跑者的姿势——代表他想离开 / 75 （一）准备逃跑的姿势 / 75 （二）按住膝盖：站起的辅助动作 / 75 八、手心向上——是一种善意的表达 / 76 （一）观察对方是否把手藏了起来 / 76 （二）手心向上和向下，表意截然不同 / 76 九、频繁点头——真的是代表同意吗 / 77 十、过分的深度鞠躬——可能是因为拒绝接受 / 78 十一、闭上眼睛听人说话——是因为不想继续听吗 / 78 十二、经常说“恐怕不行吧”——他是典型的悲观主义者 / 79 十三、回答“对啊”是表示肯定——他也许只是在敷衍 / 80 十四、爱说“我受不了了”是自我吹嘘——他是缺乏自信 / 81 十五、总是说“绝对”——那是因为缺乏自信 / 82 十六、逢人便赞美——赞美别人是为了让别人赞美自己 / 82 十七、“我是为你好”——更是为了自己 / 83 十八、经常使用专业术语——也许并不是为了炫耀 / 83 十九、把“基本上”挂在嘴边——不承担责任的借口 / 84 二十、喜欢半路打断做总结——多半是自负 / 85 第六章 谈吐有方，有魅力的语言更具感染力 一、老生常谈——NO，新颖的话题更动人心 / 88 （一）挑战传统，自圆其说 / 88 （二）巧妙合成，推陈出新 / 89 （三）借物寓意，形象生动 / 89 （四）巧妙对比，形象鲜明 / 89 （五）巧借他物，融入新知 / 90 （六）巧妙翻新，不落俗套 / 90 二、让语言更具逻辑性——活跃的思维＋清晰的思路 / 91 三、语言要言之有物——善用“5W”公式 / 93 四、想要调动对方的情绪——说话来点层次感 / 94 五、说话单调死板——调节语气增活力 / 98 （一）掌握语气的特点 / 98 （二）场合不同，语气也不同 / 99 六、增强语言的感染力——控制好说话的节奏 / 100 （一）应熟悉讲话的主题 / 101 （二）发音要准确 / 101 （三）注意讲话的速度 / 101 （四）把握反应速度 / 102 （五）迅速地讲话也能提高流利程度 / 102 七、话要少而精——言简意赅才更受欢迎 / 102 第七章 诙谐幽默，提升魅力气场聚人气 一、不想做个木头人——拿幽默开路 / 105 二、将事情讲委婉——暗示幽默法曲径通幽 / 107 三、渲染幽默的效果——适度地夸张一下 / 111 四、用幽默吊足对方的胃口——用悬念设包袱 / 112 五、话中有话的智慧——一语双关送幽默 / 114 六、避免惹人反感——幽默也要有尺度 / 116 （一）幽默要看对象 / 116 （二）幽默要看时间 / 116 （三）幽默要看场合、环境 / 116 （四）幽默要注意内容 / 117 （五）幽默要态度友善 / 117 （六）幽默要随机应变 / 119 七、有批评意见怎么办——和幽默一起送出去 / 120 第八章 舌灿莲花，不落痕迹地赞美 一、突然开口不知道说什么——先称赞一些不是重点的事吧 / 125 （一）生人看特征 / 126 （二）熟人看变化/ 126 （三）称赞你所希望对方做的一切 / 126 （四）将否定直接换成称赞 / 127 二、提升赞美的可信度——有理有据，不落痕迹地赞美对方 / 127 （一）称赞必须真诚 / 128 （二）称赞必须真实 / 128 （三）扩大称赞的时间和范围 / 128 （四）夸奖必须具体 / 129 三、想要赞美更深刻——来一个对比式赞美 / 132 四、别出心裁的赞美方式——关注别人看不到的地方 / 133 （一）避免效应边际递减 / 133 （二）强调差异化 / 134 （三）从具体到抽象 / 135 （四）间接和直接合理转换 / 135 （五）有的赞美也许并不是赞美 / 135 五、让赞美更入心——间接赞美，好话放在背后说 / 137 （一）运用第三者称赞 / 137 （二）背后称赞 / 138 六、给对方美好的感受——推测式赞美表善意 / 139 七、赞美也有保质期——及时、适时很重要 / 140 （一）赞美要及时 / 140 （二）赞美要适时 / 141 八、避免适得其反——赞美也要讲究度 / 141 第九章 巧避尴尬，机灵人嘴里说不出“愣”话 一、避免“一问一答”聊天——回应时再多加一句话即可 / 144 二、想要表达不同意见——不要先否定对方，肯定、同意 是大前提 / 145 （一）要对自己有信心 / 147 （二）要具备沟通的能力 / 147 （三）要培养销售的能力 / 148 三、对交谈的话题不熟悉——顺着对方的话直接回应 / 148 （一）不要不懂装懂 / 149 （二）适当提问 / 149 （三）少说多听 / 149 （四）触类旁通 / 150 四、敏感话题不想聊——不如灵活躲过 / 150 （一）工资薪水莫好奇 / 151 （二）闲言碎语要少说 / 152 （三）说话要看清对象 / 152 （四）不要当众非议他人的隐私 / 152 （五）说话应注意场合 / 152 五、能说就要滔滔不绝——必要的留白不能少 / 152 六、遇到不便回答的尴尬——寻准时机转移话题 / 153 （一）节外生枝 / 155 （二）巧转视线 / 156 （三）先声夺人 / 156 （四）装疯卖傻 / 156 七、躲避尴尬问题——模糊语言要巧妙/ 156 八、信口开河要不得——有些场合有些话不能说 / 159 （一）“这样做有意义吗” / 160 （二）“这样不公平” / 160 （三）“早知道当初抓紧点了”/ 160 （四）“我之前已经给你发邮件提醒你了啊” / 161 （五）“我*看不惯谁谁谁，*烦那个谁了” / 161 （六）不顾一切撇清责任 / 161 （七）“对不起，但是……” / 161 九、为自己救场，给他人台阶——自嘲一下有何难 / 161 十、不想惹人反感——远离底线和死穴 / 163 （一）不要公开别人的隐私 / 163 （二）不要揭短 / 164 （三）别拿长相开玩笑 / 164 （四）别讥笑别人胆小 / 164 十一、话题支配的黄金比例——随机应变，灵活调整话题 支配率 / 164 第十章 冷场破冰，五招让场面一再升温 一、聊天不想冷场——调节氛围很重要 / 167 （一）调节工作环境气氛 / 167 （二）调节饭桌气氛 / 168 （三）调节会议气氛 / 169 二、想要越聊越开心——为闲聊添点互动性 / 170 （一）神秘性 / 170 （二）集智性 / 171 （三）自黑性 / 171 （四）娱乐性 / 171 （五）好处性 / 172 三、让场面一再升温——笑话是*好的加热剂 / 172 （一）选好笑话 / 172 （二）笑话要符合听众的品位 / 173 （三）选准讲笑话的时机 / 173 （四）不要告诉别人这是个笑话 / 174 （五）铺垫好笑话的背景 / 174 四、头脑空白，无话可说——学会找话题 / 174 （一）中心开花法 / 175 （二）即兴引入法 / 175 （三）投石问路法 / 175 （四）循趣入题法 / 176 五、大智若愚的艺术——时机未到保持沉默 / 177 （一）不了解情况的时候要保持沉默 / 178 （二）自己做不了主的时候要保持沉默 / 179 （三）正在气头上的时候要保持沉默 / 179 第十一章 拒绝他≠伤害他，聪明地拒绝他人不伤情 一、不想绕弯打太极——开诚布公，直言拒绝也不错 / 181 （一）执行24小时的暂停期 / 181 （二）要得体且果断地拒绝 / 181 （三）减少承诺 / 182 （四）设定并坚守你的界线 / 182 二、不想应邀——说“不”也要有技巧 / 183 （一）请人转告 / 184 （二）另指出路 / 184 （三）另做选择 / 185 （四）转移话题 / 185 （五）借口推辞 / 185 （六）拖延回答 / 186 （七）先退后进 / 186 三、不便拒绝怎么办——“等等吧”是救场的万灵丹 / 186 （一）借他人之口拒绝 / 186 （二）拖延时间 / 187 四、不想得罪人——有理有据地拒绝 / 187 （一）尽可能摆出合理的拒绝理由 / 188 （二）语气要温和诚恳，含有歉意 / 188 五、担心直截了当伤感情——用美言先设置一个缓冲 / 188 （一）说出真实情况 / 188 （二）选择好拒绝的时间、地点和机会 / 189 （三）要给对方留条退路 / 189 （四）用友情来说服对方 / 189 六、如何巧下“逐客令”——委婉一点更动听 / 190 第十二章 营销有术，打开客户的心扉有绝招 一、初见客户不谈销售——聊出感情才能赢好感 / 192 （一）说话速度不要太快 / 193 （二）不要占对方太多的时间 / 193 （三）让客户说话，多了解有用的信息 / 193 （四）保持良好的心态 / 194 二、想要挖掘潜在客户——主动出击聊出来 / 194 三、瞬间打动客户的心——说好**句话是关键 / 196 （一）激发好奇心 / 196 （二）借助调查 / 196 （三）提供有用的信息 / 197 （四）利益引导 / 197 （五）借助推荐 / 197 四、拉近与顾客的关系——用提问引起对方的兴趣 / 198 （一）先提一个问题，再提其他问题 / 198 （二）一开始就提出一连串问题 / 198 （三）直接提出问题 / 198 五、如何让顾客感兴趣——激发顾客的好奇心 / 200 （一）刺激性问题 / 200 （二）只提供部分信息 / 200 （三）显露价值的冰山一角 / 202 六、打破冷场局面——找对原因好解决 / 202 “冷场”原因之一：太过急躁，没有信任 / 203 “冷场”原因之二：缺少自信，不敢说 / 206 “冷场”原因之三：不能有效引导体验，让顾客参与 / 209 “冷场”原因之四：顾客异议解决不妥善 / 214 七、想要掌握谈话的主动权——让顾客来个“二选一” / 217 八、打开沉默型顾客的心扉——不妨采用引导式发问 / 219 九、顾客话中有话——推托之词≠不购买 / 221 第十三章 八面玲珑，职场也能聊出成就感 一、不想成为沉默者——积极热情成开心果 / 225 二、什么话题都能聊——职场≠客厅，牢骚抱怨不可说 / 227 （一）充电，提升职场自信心 / 229 （二）职场不跟风，具体问题具体分析 / 229 三、不想寸步难行——当众炫耀要不得 / 230 四、制造友善、亲切的氛围——与人讨论，不要争论 / 233 （一）生活环境不同，个性不同 / 233 （二）知识在问题解决中也有重要作用 / 233 （三）思考问题的立场和动机不同 / 234 五、面对办公室的秘密话题——不该问的不要问 / 234 六、上司有错如何指出——委婉一点儿留颜面 / 237 （一）挑选好你的“战场” / 237 （二）谨慎选择时机 / 237 （三）使用建议而不是事实陈述 / 237 （四）用数据来支持你的说法 / 238 （五）提供解决方案 / 238 （六）不要责备怪罪 / 238 （七）自己犯错要勇于承认 / 238 七、与上司谈事——把握好时机是关键 / 239 八、与上司可以没大没小——玩笑中立把尺 / 239