包邮旅行社服务那些事儿

**部分 旅行社地接业务服务规范
规范内容一 地接服务接待准备工作标准
规范内容二 接待工作流程和标准
规范内容三 公民旅游地接服务的其他相关要求

第二部分 旅行社客户服务部服务规范
规范内容一 客服部工作内容
规范内容二 客户回访工作内容和规范
规范内容三 客户投诉处理工作规范
规范内容四 投诉接待
规范内容五 投诉调查
规范内容六 投诉处理
规范内容七 投诉档案管理

第三部分 旅行社门市部服务规范
规范内容一 管理机构对门市部的要求
规范内容二 门市部设施设备要求
规范内容三 门市部环境要求
规范内容四 门市部服务要求
规范内容五 门市部人员要求
规范内容六 安全管理
规范内容七 门市部投诉处理