物业管理信息系统及应用/韩朝

1 物业管理信息系统概述 学习目的 本章要点 1.1 物业管理信息系统的引入 1.2 物业管理的数据、信息与知识 1.3 物业服务企业的信息流动 1.4 管理信息系统的定义、结构与分类 1.5 物业管理信息系统概述 本章小结 思考题 2 物业管理信息系统的技术基础 学习目的 本章要点 2.1 信息技术基础设施 2.2 数据管理与大数据 2.3 移动计算技术 2.4 物联网技术 2.5 云计算技术 2.6 物业管理信息系统解决方案 本章小结 思考题 3 物业管理信息系统的开发方法 学习目的 本章要点 3.1 物业管理信息系统开发概述 3.2 物业管理信息系统开发方法分类 3.3 结构化系统开发方法 3.4 原型化方法 3.5 面向对象的开发方法 本章小结 思考题 4 物业管理信息系统的战略规划 学习目的 本章要点 4.1 物业管理信息系统战略规划概述 4.2 物业管理信息系统的战略规划方法 4.3 业务流程重组 4.4 物业管理信息系统的初步调查 4.5 物业管理信息系统的可行性分析 本章小结 思考题 5 物业管理信息系统的系统分析 学习目的 本章要点 5.1 系统分析概述 5.2 系统需求分析 5.3 系统详细调查 5.4 组织结构与功能调查分析 5.5 业务流程调查与分析 5.6 数据与数据流程调查分析 5.7 功能与数据关系分析 5.8 新系统的逻辑模型 5.9 系统分析报告 本章小结 思考题 6 物业管理信息系统的系统设计 学习目的 本章要点 6.1 系统设计概述 6.2 系统总体结构设计 6.3 物业管理信息系统总体结构设计 6.4 代码设计 6.5 数据结构和数据库设计 6.6 输入设计 6.7 输出设计 6.8 处理流程设计 6.9 系统设计报告 本章小结 思考题 7 物业管理信息系统的实施与评价 学习目的 本章要点 7.1 物业管理信息系统的物理实施 7.2 物业管理信息系统的程序设计 7.3 物业管理信息系统的测试 7.4 物业管理信息系统的数据准备 7.5 物业管理信息系统人员培训 7.6 物业管理信息系统的转换 7.7 文档资料的整理与存档 7.8 物业管理信息系统的运行与维护 7.9 物业管理信息系统的评价 本章小结 思考题 8 物业管理信息系统的应用 学习目的 本章要点 8.1 物业ERP系统 8.2 物业服务SCM系统 8.3 客户关系管理系统CRM 8.4 知识管理系统KMS 8.5 业务流程管理系统BPMS 8.6 电子商务与社区O2O 本章小结 思考题 9 系统案例：万物至上物业信息化解决方案 学习目的 本章要点 9.1 万物至上科技有限公司简介 9.2 物业企业信息化建设方案 9.3 物业集团化管理ERP系统 9.4 移动办公和现场管理APP 9.5 至上物业APP 本章小结 思考题 10 系统案例：北京中科华博物业管理服务集成平台 学习目的 本章要点 10.1 中科华博产品总体规划 10.2 物业管理服务集成平台HB_PMP设计理念 10.3 物业管理服务集成平台HB_PMP的功能 10.4 典型应用案例 本章小结 思考题 参考文献