包邮旅行社计调业务(第3版)/王煜琴

基础篇
**章 旅行社计调概述
**节 旅行社计调的产生与发展
第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置
第三节 旅行社计调员的职业素养
第二章 旅行社产品管理
**节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品特色塑造
第三节 旅行社产品创新

技能篇
第三章 国内组团计调员操作实务
**节 国内组团旅游概述
第二节 国内组团旅游线路产品示范
第三节 国内组团计调员业务操作流程与技巧
第四章 出境组团计调员操作实务
**节 出境组团旅游概述
第二节 出境组团旅游线路产品示范
第三节 出境组团计调员业务操作流程与技巧
第五章 国内地接计调员操作实务
**节 国内地接旅游概述
第二节 国内地接旅游线路产品示范
第三节 国内地接计调员业务操作流程与技巧
第六章 入境地接计调员操作实务
**节 入境地接旅游概述
第二节 入境地接旅游线路产品示范
第三节 入境地接计调员业务操作流程与技巧
第七章 自由行计调员操作实务
**节 自由行概述
第二节 自由行旅游产品示范
第三节 常规自由行计调员业务操作流程与技巧
第四节 私人订制自由行计调员业务操作流程与技巧
第八章 计调员对突发事件和投诉的处理
**节 计调员对于突发事件的处理
第二节 计调员对于游客投诉的处理

案例篇
第九章 计调员工作综合案例解析示范
**节 如何面对突如其来的暴雪影响
第二节 旅游大巴车坏在了高速公路上导致误船
第三节 旅游团队住宿酒店标识不全，注意事项未作提醒
第四节 谨防旅行社业出现“三鹿奶粉”事件
第五节 “食物中毒”的完美处理
参考文献