包邮助理物业管理师考试指导

**部分 考核内容重点指导
**章 物业的接管验收与撤管
**节 物业的接管验收
一、物业接管验收相关基础知识
二、物业接管验收的准备及其程序
三、物业接管验收的标准
第二节 物业的撤管
一、物业管理企业的解聘
二、物业管理企业的撤管

第二章 物业服务费用管理
**节 物业服务费用测算
一、物业服务的定价
二、物业服务费用的构成及其测算
第二节 物业服务费用收缴管理
一、物业服务费用的收缴及追缴
二、物业服务费用收缴管理的有关规定及收缴对策

第三章 房屋租赁服务
**节 房屋租赁市场调查与预测
一、市场调查与预测的基本知识
二、房屋租赁市场调查的准备与实施
第二节 房屋租赁管理的实施
一、房屋租赁管理的一般程序
二、制定房屋租赁方案的程序
三、房屋租赁租金的确定
四、房屋租赁纠纷的预防和处理

第四章 客户管理服务
**节 客户关系管理
一、与客户有效沟通的程序
一、与客户沟通的形式和技巧
三、制定客户关系管理的年度计划
第二节 社区物业服务与社区活动的组织
一、社区物业服务
二、社区活动的组织

第五章 房屋建筑维修养护管理
**节 建筑工程图的识读
一、结构施工图的识读
二、设备施工图的识读
第二节 房屋安全管理
一、房屋的安全检查
一、房屋完损等级的评定
三、危险房屋的管理
第三节 房屋维修管理
一、房屋维修管理的内容、要求及原则
一、房屋维修的责任划分、工程分类及标准
三、房屋维修的管理制度和施工管理
第四节 房屋装饰装修管理
一、房屋装饰装修的管理制度和施工管理
二、物业管理企业对业主房屋装饰装修的管理责任
三、房屋装饰装修管理的相关规定

第六章 房屋附属设备设施养护维修管理
**节 房屋附属设备设施养护管理
一、房屋附属设备设施养护管理制度
一、房屋附属设备设施养护计划的实施
第二节 房屋附属设备设施维修管理
一、房屋附属设备设施维修的分粪和特点
一、房屋附属设备设施维修管理制度和实施程序
三、各类房屋附属设备设施的维修管理
第三节 特种设备委托维修养护管理
一、特种设备维修养护管理的一般规定及原则
一、特种设备委托维修养护管理的必要性及程序
三、特种设备安全技术档案的建立
第四节 建筑智能化管理系统
一、智能化住宅小区智能化系统的组成
一、运用建筑智能化系统对物业进行管理
三、智能化系统的运行管理
四、建筑智能化系统运行管理及维修养护规程

第七章 物业安全管理
**节 安全管理制度的制定与实施
一、安保服务的基本知识
二、制定和实施安保服务管理制度的程序
三、重点安全案件处置程序
第二节 消防管理制度的制定与实施
一、消防管理的基本知识
二、消防设备管理和高层建筑消防管理
三、消防管理运作程序的制定与实施
四、火灾火警应急处置程序和消防演习
第三节 车辆管理制度的制定与实施
一、停车场（库）的管理
一、车辆管理运作程序的制定和实施
三、车辆管理突发事件的处置

第八章 物业环境管理
**节 环境污染防治制度的制定与实施
一、环境保护的基本知识
二、物业环境管理的早期介入和机构设置
三、物业环境保护制度的制定与实施
第二节 环境保洁制度的制定与实施
一、物业保洁管理机构的设置和管理人员的岗位职责
二、物业保洁管理制度的制定和实施
第三节 环境绿化美化制度的制定与实施
一、环境绿化美化的基本知识
二、物业绿化管理机构的设置和管理人员的岗位职责
三、物业绿化管理制度的制定与实施

第九章 业务培训与指导
第-节业务培训
一、员工培训基本知识
二、业务培训计划的制定
三、业务培训计划的实施
第二节 培训考核
一、培训考核的作用及方法
二、培训考核方案的制定与实施

第二部分 职业技能鉴定考试指导
**章 职业技能鉴定考核相关问题
一、职业前景
二、申报条件
三、命题原则
四、考核方案
五、考核鉴定点

第二章 职业技能鉴定测试题
职业道德测试题及参考答案
助理物业管理师（国家职业资格三级）测试题（一）及答案
助理物业管理师（国家职业资格三级）测试题（二）及答案