包邮旅行社业务管理/高春璐

项目1 组建旅行社
1.1 设立旅行社
1.2 招聘旅行社员工

项目2 旅行社产品设计业务管理
2.1 认识旅行社产品
2.2 设计旅行社产品
2.3 包装旅行社产品

项目3 旅行社产品采购业务管理
3.1 认识旅行社采购业务
3.2 采购周边线产品
3.3 采购国内线产品
3.4 采购出境线产品

项目4 旅行社产品销售业务管理
4.1 认识旅行社销售业务
4.2 电话和网络销售业务
4.3 现场销售业务
4.4 办理出行手续

项目5 旅行社产品接待业务管理
5.1 管理旅行社接待人员
5.2 管理旅行社接待过程

项目6 旅行社产品售后业务管理
6.1 处理投诉
6.2 维护客户

附录
附录1 旅游行业相关标准和法规条例目录
附录2 《旅游业基础术语》
附录3 《旅行社条例》
附录4 《旅行社条例实施细则》

参考文献