实用临床护理礼仪与人际沟通指导手册

**章 礼仪与护理礼仪
**节 礼仪概述
第二节 护理礼仪
第三节 涉外礼仪

第二章 护士实用礼仪
**节 护士仪态礼仪
第二节 护士仪表礼仪
第三节 护士表情礼仪
第四节 护士交际礼仪

第三章 护理工作礼仪
**节 分诊处护士工作礼仪
第二节 门诊护士工作礼仪
第三节 急诊护士工作礼仪
第四节 病房护士工作礼仪
第五节 护理操作礼仪要求

第四章 人际关系
**节 人际关系概述
第二节 护理工作中的人际关系

第五章 人际沟通
**节 沟通与人际沟通概述
第二节 人际沟通的类型
第三节 人际沟通的影响因素
第四节 人际沟通在护理工作中的作用

第六章 护理工作中的语言沟通
**节 护理语言沟通概述
第二节 护理语言沟通的类型
第三节 护理语言沟通的技巧
第四节 成功沟通的过程与要求

第七章 护理工作中的非语言沟通
**节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通在护理工作中的表现形式
第三节 非语言沟通的应用技巧

第八章 护理工作中的沟通礼仪
**节 护理工作中的聆听与说服礼仪
第二节 护理工作中的赞美与批评礼仪
第三节 护理工作中的拒绝与表达

第九章 护理工作中的人际沟通
**节 护患关系沟通
第二节 护理工作中与患者家属的沟通
第三节 护理人员与其他医护人员的沟通
第四节 护士与医疗辅助岗位人员的关系沟通

第十章 护理工作中的治疗性沟通
**节 治疗性沟通概述
第二节 治疗性沟通的实施过程
第三节 特殊患者的治疗性沟通

第十一章 护理教学中的沟通与礼仪
**节 护理教学概述
第二节 护理教学中的沟通
第三节 护理教学中的礼仪素养

第十二章 护理管理中的沟通与礼仪
**节 护理管理的概述
第二节 管理沟通
第三节 行政管理礼仪
第四节 沟通管理学的意义