警察领导力研究

　　《警察领导力研究/中国人民公安大学公安部公安发展战略研究所智库研究成果丛书》：　　七、沟通是技巧　　所谓沟通，是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流的活动。沟通有很多技巧，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等。沟通的目的是让互动的双方达成信息和情感上的理解。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的，并通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。沟通是警察领导力的**要素，无障碍的沟通，可以减少警察领导者与警察下属之间以及警察下属之间的“信息不对称”，使大家向着共同的目标不断前行。有效把握和运用这一基本要素，又关键在于认识和运用好沟通技巧。　　警察领导力要素的沟通技巧，首先在于熟知和善用沟通的功能。良好的沟通会让人们各司其职，作为一个整体去运作；反之，沟通上的障碍会引起内耗，降低警队运作效率。正如谚语所言，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”这个故事讲的就是三个和尚由于彼此不沟通且没有做好分工安排，结果彼此抬杠内耗，到了“没水喝”的地步。警队下属知道的信息越多，就越不容易产生误会。当警察同仁有了良好的沟通后，每个人都会获得一种集体的认同感和归属感.激发出对警务工作的热情和积极性、能动性。　　警察领导力要素的沟通技巧，在于认知和用好沟通的结构和渠道。警队内部的沟通可以从下行沟通、上行沟通和横向沟通三个方面进行。下行沟通，就是上级的和自身的决策部署自上而下地传导，让每一个警察同仁都能准确理解所接受的上级指令和领导者的思路，并根据大家理解接受的程度及时有效地进行补充解读传导，绝不仅仅是“照本宣科”式的简单宣讲就草草了事；上行沟通，可以通过建立有效的沟通渠道来鼓励和培养警察下属自下而上沟通的积极性，并对警察下属的意见和建议及时予以反馈，以实现警队内部沟通的双向性，避免沟通流于形式。特别是来自*基层的警察下属的看法往往是*真实也*现实的，与基层警察下属之间建立起顺畅的沟通渠道，既能听到*真实的声音，又有助于构建警队民主和谐的生态，也有利于科学决策。　　警察领导力要素的沟通技巧，还在于建立顺畅有效的沟通机制。比如，建立领导信箱，定期组织警队内部恳谈活动，定期召开内部人员座谈会等，通过这些有效的沟通平台和机制，公开接纳警察同仁的各种意见建议，公开解答反馈处理结果。让警察同仁心里话有处说，问题有地方讲，意见建议有反映的载体，各类诉求和意见建议都能得到领导和警队有关人员的反馈意见。实践证明，当警队内部建立了顺畅的沟通机制并且常态化运行，形成一种良好的警营生态时，这个警队一定是充满活力的，自然就有很强的执行力和战斗力。　　警察领导力要素的沟通技巧，又在于讲究沟通的方式方法。认真倾听，平等交流，真诚相待，善于解读，这些都是提升警察领导力要素沟通技巧应该把握的主要方式方法。要提高沟通能力，作为警察领导者首先得学会倾听，那就要放低你的领导姿态，与警察同仁平等相处，引导他们说出内心*真实的想法与期盼，让他们感到自己是被关注、认同的。对于沟通中，警察下属提出的问题，要耐心地进行解答，对于认识层面的问题，要进行必要的引导；对于有疑惑的问题，特别是涉及对于警务发展思路和举措等不理解的问题，要进行相应的解读，帮助其认识和理解：对属于警务工作的意见和建议，要在肯定其对事业负责精神的同时，对于其中合理的部分表示应有的赞同，对其中不合理的部分作出必要的解释；对属于请求组织上帮助解决的困难和问题，该解决的表明尽力解决的态度，不能解决的也讲明道理作好解释，等等，充分体现诚恳之意。　　……