人际沟通与社交礼仪

项目一 人际交往 任务1 人际交往指导 任务目标 案例导人 1．1 人际交往的含义 1．2 人际交往的类型 1．3 人际交往的原则 1．4 人际交往的障碍分析 1．5 人际吸引规律 案例分析 实践训练 自主学习 任务2 人际交往技巧 任务目标 案例导人 2．1 熟记姓名 2．2 知人而交 2．3 巧妙暗示 2．4 学会倾听 2．5 利用界域 2．6 成功切入 案例分析 实践训练 自主学习 任务3 人际交往方式 任务目标 案例导人 3．1 招待宴请 3．2 联谊活动 3．3 专题会议 3．4 仪式活动 3．5 参观游览 案例分析 实践训练 自主学习 项目二 人际沟通 任务4 语言沟通 任务目标 案例导入 4．1 有声语言的特性与要求 4．2 语言沟通的技巧 4．3 提高声音质量 案例分析 实践训练 自主学习 任务5 非语言沟通 任务目标 案例导入 5．1 什么是非语言沟通 5．2 非语言沟通的表现形式 案例分析 实践训练 自主学习 任务6 日常沟通 任务目标 案例导人 6．1 交谈 6．2 赞美 6．3 说服 6．4 拒绝 6．5 提问 6．6回答 案例分析 实践训练 自主学习 任务7职场沟通 任务目标 案例导入 7．1求职沟通 7．2工作沟通 7．3客户沟通 案例分析 实践训练 自主学习 任务8 网络沟通 任务目标 案例导入 8．1网络沟通概述 8．2网络沟通的策略 8．3网络沟通的规范 案例分析 实践训练 自主学习 项目三 社交礼仪 任务9个人形象礼仪 任务目标 案例导入 9．1仪容 9．2服饰 9．3仪态 案例分析 实践训练 自主学习 任务10日常交际礼仪 任务目标 案例导入 10．1见面礼仪 10．2通信礼仪 10．3接访礼仪 案例分析 实践训练 自主学习 任务11涉外交际礼仪 任务目标 案例导入 11．1涉外交际的基本原则 11．2接待外宾礼仪 11．3国外活动礼仪 案例分析 实践训练 自主学习 参考文献