包邮精益变革

前言\一个关于领导力的故事
**章 成为质量领导者，进行医疗变革
与众不同的弗吉尼亚·梅森医疗中心
令弗吉尼亚·梅森医疗中心与众不同的特质
什么是领导力？

第二章 战略计划：协调一致的力量
我们所做的一切都以患者利益为中心
如果你认为我们不需要这样做，那你就错了
做质量领导者
协调一致：这是我的真正方向
协调一致是制定组织目标的必要条件
战略计划与医生契约

第三章 新的管理方法，新的领导方式
他天生高冷
这是成功的，但当时我们并不知道
放手一搏的战略
“是的，我们可以做到这一点”
共同承担责任
世界级管理
一位领导者的心声
变异本身破坏结果
你还在继续这些讨论会吗？
如果没有弗吉尼亚·梅森生产系统，我会感到恐惧

第四章 尊重他人
哇！我们有多肤浅？
隐形的工作人员
医疗行业也有霸凌现象
打造一支能感受到尊重、重视与倾听的团队
尊重使人的潜能*大化
尊重他人令精益管理奏效
提升患者安全的一大障碍
尊重他人的基本行为
剧场化培训
我有点担心
我们都在同一价值流里
领导力的样子？

第五章 我们是一个领导团队，不是领导者的集合
团队之旅
价值体现在团队工作而非优秀的个体之中
信任的本质
这里的领导者大多会自我激励
每一个团队成员都有他的价值

第六章 识别人才，培养领导者
随时做好准备的领导者
医务部主任乔伊斯·拉默特医生
解剖病理学和临床实验室行政总监琳恩·刘易斯
手术和流程照护兼支持服务部副部长卡特瑞·查普曼
临床医疗主任唐娜·史密斯医生
诊所运营副总裁雪莱·法格伦德

第七章 与众不同的董事会
案例1：晶体植入错误
案例2：计费混乱
案例3：未能识别出严重症状
与众不同的董事会
杰米带来的独一无二的医疗专业知识
董事会成员的周密评估
董事会契约：稳健管理评估系统的基础

第八章 弗吉尼亚·梅森研究院：引领改革医疗体制的愿景
克雷格·格兰姆斯医生：我感到疲惫、疑惑、不知所措
当站在民众的角度看待医疗，你会发现它的不同之处
加里说的一切引起了我的共鸣
这是一次改变人生的经历
精益工具和弗吉尼亚·梅森方法相得益彰
我们真能成功效仿弗吉尼亚·梅森吗？
医生不开心，收益下跌
汲取重要经验，同时也遇到阻碍
弗吉尼亚·梅森生产系统让我们为患者做得更多

第九章 弗吉尼亚·梅森医疗中心的基本要素
乐观
谦逊
团队合作
勇气
透明
一致性
学习型组织
问责制
紧迫感
尾注