包邮供电所标准化建设指导手册

目录前言１ 供电所基本架构 １１．１ 供电所（供电服务站）功能区设置 ２１．２ 机构设置 ２１．３ 主要职责 ４１．３．１ 乡镇供电所主要职责 ４１．３．２ 综合班主要职责 ５１．３．３ 配电营业班职责 ５１．３．４ 园区供电所主要职责 ６１．３．５ 园区供电所综合班主要职责 ７１．３．６ 园区供电所配电营业班职责 ７２ 供电所岗位工作标准 ９２１ 所长岗位工作标准 １０２．１．１ 职责 １０２．１．２ 权限 １０２．１．３ 工作内容 １０２．１．４ 形成的报告记录 １２２．１．５ 检查与考核 １３２．２ 副所长岗位工作标准 １３２．２．１ 职责 １３２．２．２ 权限 １３２．２．３ 工作内容 １３２．２．４ 形成的报告记录 １３２．２．５ 检查与考核 １３２．３ 综合班班长岗位工作标准 １４２．３．１ 职责 １４２．３．２ 权限 １４２．３．３ 工作内容 １４２．３．４ 形成的报告记录 １５２．３．５ 检查与考核 １５２．４ 安全质量员岗位工作标准 １５２．４．１ 职责 １５２．４．２ 工作内容 １６２．４．３ 形成的报告记录 １７２．４．４ 检查与考核 １７２．５ 服务稽查员工作标准 １７２．５．１ 职责 １７２．５．２ 工作内容 １８２．５．３ 检查与考核 １８２．６ 运检技术员岗位工作标准 １８２．６．１ 职责 １８２．６．２ 工作内容 １９２．６．３ 形成的报告记录 ２０２．６．４ 检查与考核 ２０２．７ 客户服务员岗位工作标准 ２０２．７．１ 职责 ２０２．７．２ 工作内容 ２１２．７．３ 形成的报告记录 ２２２．７．４ 检查与考核 ２２２．８ 综合柜员岗位工作标准 ２２２．８．１ 职责 ２２２．８．２ 工作内容 ２３２．８．３ 检查与考核 ２３２．９ 系统监控员（兼）岗位工作标准 ２３２．９．１ 职责 ２３２．９．２ 工作内容 ２４２．９．３ 检查与考核 ２４２．１０ 综合事务员（兼）岗位工作标准 ２４２．１０．１ 职责 ２４２．１０．２ 工作内容 ２４２．１０．３ 形成的报告记录 ２５２．１０．４ 检查与考核 ２５２１１ 信息管理员（兼）岗位工作标准 ２５２．１１．１ 职责 ２５２．１１．２ 工作内容 ２５２．１１．３ 检查与考核 ２６２．１２ 营业厅引导员（兼）岗位工作标准 ２６２．１２．１ 职责 ２６２．１２．２ 工作内容 ２６２．１２．３ 检查与考核 ２７２．１３ 配电营业班班长岗位工作标准 ２７２．１３．１ 职责 ２７２．１３．２ 权限 ２７２．１３．３ 工作内容 ２７２．１３．４ 形成的报告记录 ２８２．１３．５ 检查与考核 ２９２．１４ 台区经理岗位工作标准 ２９２．１４．１ 职责 ２９２．１４．２ 工作内容 ２９２．１４．３ 形成的报告记录 ３０２．１４．４ 检查与考核 ３０３ 供电所常用管理制度 ３１３．１ 供电服务站管理制度 ３２３．２ 配电营业值班点管理制度 ３２３．３ 台区经理管理制度 ３３３．３．１ 管理原则 ３３３．３．２ 归口管理 ３４３．３．３ 选拔标准 ３４３．３．４ 作业模式 ３４３．３．５ 现场服务规范 ３５３．３．６ 绩效考核 ３５３．４ 安全生产制度 ３５３．４．１ 安全生产责任制 ３５３．４．２ 安全工器具库管理 ３６３．４．３ 施工工器具库管理 ３７３．４．４ 备品备件库管理 ３７３．４．５ 配电线路设备管理 ３８３．４．６ 故障抢修管理 ４１３．４．７ 派工单管理 ４２３．４．８ 消防安全管理 ４３３．４．９ 生产车辆管理 ４４３．４．１０ 信息系统安全管理 ４５３．５ 营业服务制度 ４６３．５．１ 营业厅管理 ４６３．５．２ 计量装置管理 ４７３．５．３ 智能缴费停复电管理 ５０３．５．４ 网格化服务管理 ５０３．５．５ 三级微信群管理 ５１３．５．６ 客户来信、来访、走访、投诉及回访处理 ５２３．６ 综合值班岗制度 ５４３．７ 信息系统监控管理制度 ５５３．８ 农排台区管理制度 ５６３．９ 移动作业终端管理制度 ５７３．１０ 营配调贯通管理制度 ５７３．１１ 岗位轮换制度 ５８３．１２ 所务管理制度 ５８３．１２．１ 综合计划管理 ５８３．１２．２ 夜间抢修值班管理 ５９３．１２．３ 考勤管理 ５９３．１２．４ 工作例会管理 ６０３．１２．５ 档案室管理 ６１３．１２．６ 资料管理 ６３３．１２．７ 卫生管理 ６３３．１２．８ 食堂管理 ６４３．１３ 培训管理制度 ６４３．１３．１ 学习培训管理 ６４３．１３．２ 实训管理 ６５３．１４ 上墙板面管理 ６６３．１４．１ 办公区上墙制度 ６６３．１４．２ 综合保障区上墙制度 ６６３．１４．３ 员工文化区上墙制度 ６７４ 常用工作流程６８４．１ 综合计划管理流程 ６９４．１．１ 初稿编制 ７０４．１．２ 征求意见 ７０４．１．３ 定稿公示 ７０４．１．４ 安排落实 ７０４．１．５ 考核管控 ７０４．２ 营业厅舆情（防冲击）处理流程 ７０４．２．１ 舆情发生 ７０４．２．２ 引导控制 ７２４．２．３ 结束 ７２４．３ 安全生产主要工作流程 ７２４．３．１ 工作票管理 ７２４．３．２ 操作票管理 ７４４．３．３ “两措”管理 ７６４．３．４ 安全工器具管理 ７８４．３．５ 安全工器具出入库管理 ８０４．３．６ 施工工器具管理 ８０４．３．７ 备品备件管理 ８３４．３．８ 剩余电流动作保护装置管理 ８５４．３．９ 配电线路设备巡视管理 ８７４．３．１０ 配电线路设备缺陷处理 ８７４．３．１１ 事故抢修（故障报修）管理 ９０４．４ 营销服务主要工作流程 ９２４．４．１ 低压客户新装（增容）管理 ９２４．４．２ 高压新装（增容）业务 ９２４．４．３ 低压分布式电源新装 ９５４．４．４ 低压充电桩新装 ９７４．４．５ 违约用电、窃电管理 ９７４．４．６ 营业普查 １００４．４．７ 异常数据管理 １００４．４．８ 智能缴费停（复）电失败工单处理 １０３４．４．９ 高（负）损台区治理 １０５４．４．１０ 用电信息采集系统数据补采 １０５４．５ 低压图数治理工作流程 １０８４．５．１ 业务发起 １０９４．５．２ 现场核对作业 １０９４．５．３ 系统治理 １０９４．５．４ 后期维护 １０９４．６ 全员绩效考核工作流程 １０９４．６．１ 建立指标体系 １０９４．６．２ 绩效考核评价 １０９４．６．３ 考核结果兑现 １１１５ 供电所基础设施配置标准 １１２附录犃 供电所精益管理框图 １２０附录犅 绩效考核管理办法 １２１附录犆 供电所综合评价指标体系１２８附录犇 ２０１９年中低压线损综合治理小指标竞赛评分标准 １３４附录犈 中低压线损管理责任制奖惩细则 １３７附录犉 台区线损管理责任制奖惩细则 １３９附录犌 供电服务“零容忍”考核适用事项及经济处罚对照表１４０附录犎 供电服务“零容忍”考核适用事项及组织处理对照表１４１