公关礼仪

目　录
**篇　公关礼仪的基本理论
**章　礼仪的概述／ 3
　一　礼仪的起源／ 3
　二　礼仪的概念／ 6
第二章　公共关系的基础概念／ 18
**节　公共关系的含义／ 18
　一　实践中对公共关系的几种误解／ 19
　二　公关关系的经典定义／ 19
　三　目前国内对公共关系的理解／ 21
　四　公共关系的基本含义／ 21
第二节　公共关系的相关概念／ 22
　一　公共关系的本质属性／ 22
　二　公共关系学的分支概念／ 26
　三　公共关系的三个基本要素／ 33
第三节　公共关系的职能／ 36
　一　搜集信息／ 37
　二　传播沟通／ 37
　三　协调关系／ 38
　四　决策咨询／ 39
第三章　公共关系与礼仪／ 42
　一　公共关系与礼仪的概述／ 42
二　公关礼仪的作用和职能／ 47
　三　公关礼仪的表现／ 48
　四　公关礼仪的原则／ 49
　五　公关礼仪的要求／ 53
第二篇　个人形象礼仪
第四章　个人的内在素质／ 61
**节　基本素质／ 61
　一　知识素质／ 61
　二　职业素质／ 62
　三　能力素质／ 64
第二节　基本修养／ 65
　一　品德修养／ 65
　二　知识修养／ 66
　三　智能修养／ 67
　四　礼仪修养／ 68
第三节　气质风度／ 70
　一　内炼高雅的气质／ 70
　二　外显优雅的风度／ 76
第五章　个人的外在包装／ 80
**节　发型礼仪／ 80
　一　发型礼仪的基本准则／ 81
　二　发型礼仪的应用／ 83
第二节　化妆礼仪／ 83
　一　化妆的作用／ 84
　二　化妆礼仪的基本准则／ 84
　三　几种常见的妆面／ 86
　四　化妆技巧的运用／ 87
　五　化妆的礼节／ 90
第三节　服饰礼仪／ 91
　一　服饰的内涵／ 91
二　服饰的穿着原则／ 91
　三　服装穿着的基本要求／ 96
　四　职业男士的服饰礼仪／ 97
　五　男女兼用礼服——— 西装／ 98
　六　职业女士的服饰礼仪／ 102
第六章　个人的形体动作规范／ 107
**节　表情礼仪／ 108
　一　目光交流／ 108
　二　微笑／ 110
第二节　手势礼仪／ 111
　一　使用手势的原则／ 111
　二　几种具有典型含义手势／ 112
第三节　体姿礼仪／ 113
　一　站姿／ 114
　二　坐姿／ 115
　三　行姿／ 117
第七章　个人的语言沟通规范／ 120
**节　交谈礼仪／ 120
　一　公关语言交谈礼仪／ 121
　二　表情礼仪／ 125
　三　倾听礼仪／ 127
　四　结束谈话／ 128
第二节　聆听礼仪／ 129
　一　聆听的方式／ 129
　二　注意细节／ 130
第三节　电话礼仪／ 132
　一　通话前的准备／ 133
　二　通话的时间／ 134
　三　通话中的态度／ 136
　四　通话用语／ 137

第八章　个人交际礼仪规范／ 140
**节　介绍礼仪／ 140
　一　介绍的形式／ 141
　二　称呼的使用／ 143
第二节　名片礼仪／ 145
　一　名片的类别／ 145
　二　名片的制作／ 147
　三　名片的用途／ 148
　四　名片的交换／ 150
第三节　握手礼仪／ 152
　一　握手的一般要点／ 152
　二　同世界各国人握手的要点／ 155
第三篇　组织形象礼仪
第九章　组织的商务活动礼仪／ 161
**节　组织的商务活动礼仪概述／ 161
　一　组织的商务礼仪概念／ 162
　二　商务礼仪的特点／ 162
　三　商务礼仪的作用／ 163
　四　商务礼仪的原则／ 164
第二节　组织的日常商务活动礼仪／ 165
　一　商务接待礼仪／ 165
　二　商务拜访礼仪／ 169
　三　通讯礼仪／ 171
　四　馈赠礼仪／ 182
第三节　组织的专项商务活动礼仪／ 186
　一　宴请礼仪／ 186
　二　商务谈判礼仪／ 194
　三　商务活动中的旅行礼仪／ 204
参考文献／ 213