包邮口腔临床医患沟通/口腔住院医师规范化培训系列指导用书

**部分 人际沟通的基本理论
**章 总论沟通理论的心理学基础
一、沟通的心理学基础
二、沟通的定义
三、沟通的心理学理论
第二章 沟通的原则和种类
**节 沟通的原则
一、信息组织原则
二、真诚礼貌原则
三、连贯谈话原则
四、对事不对人原则
五、积极倾听原则
第二节 沟通的种类
一、自我沟通
二、人际沟通
三、小组沟通
四、公共场合沟通
五、跨文化沟通
第三章 沟通的形式与技巧
**节 沟通的形式
一、正式沟通与非正式沟通
二、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通
三、语言沟通与非语言沟通
四、单向沟通与双向沟通
五、同文化沟通与跨文化沟通
第二节 有效沟通的技巧
一、有效沟通的两个条件和三个原则
二、沟通需要做好的四个结合
三、沟通需要注意的五种效应
四、沟通技巧的运用
第四章 沟通的内容与要素
**节 沟通的基本内容
一、何因
二、何人
三、何事
四、何地
五、何时
六、如何
第二节 沟通的要素
一、沟通的七个要素
二、沟通过程的六个阶段
第五章 共情与沟通策略
一、美学中的共情概念
二、心理学中的共情概念
三、沟通的策略
四、共情在医患沟通中的作用
第六章 倾听
一、倾听的阶段和特征
二、主动倾听
三、妨碍有效倾听的心理反应模式
四、倾听的技巧

第二部分 口腔医务人员的职业素养与医患沟通
第七章 总论提高医务人员职业素养是促进医患沟通的关键
**节 医患关系概述
一、非技术与技术层面的医患关系
二、传统与新型的医患关系
第二节 医患纠纷现状及成因
一、医患纠纷的现状
二、医患纠纷的成因
第三节 医患沟通意义与途径
一、开展医患沟通的意义
二、开展医患沟通的途径
……

第三部分 口腔临床医患沟通技术
参考文献