包邮物业设备设施管理与维护

项目一 物业设备设施管理与维护认知
模块一 物业设备设施管理与维护基础
任务一 物业设备设施的构成
一、物业的含义
二、物业设备设施的含义
三、物业管理的含义
四、物业设备设施的构成
任务小结
实践与训练
思考与讨论
任务二 物业设备设施管理与维护的内容
一、物业设备设施管理的概念
二、物业设备设施管理与维护的内容
三、物业设备设施管理的意义
四、物业设备设施管理的目标与核心
五、物业设备设施管理与维护的特点
六、物业设备设施管理与维护的要求
任务小结
实践与训练
思考与讨论
模块二 物业设备设施管理的组织与制度
任务一 物业设备设施管理的组织设计
一、物业设备设施管理组织机构设置
二、物业设备设施管理人员的岗位职责
任务小结
实践与训练
思考与讨论
任务二 物业设备设施管理与维护制度
一、物业设备设施的管理制度
二、培养高素质的管理团队
任务小结
实践与训练
思考与讨论

项目二 物业设备设施管理与维护
模块三 建筑卫生设备设施管理与维护
模块四 建筑电气没备设施管理与维护
模块五 物业设备设施风险和突发事件管理

项目三 物业客户服务和投诉、纠纷处理
模块六 物业服务与物业客户服务
模块七 物业投诉和纠纷处理
参考文献