供电服务调度业务指导手册
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- ISBN:9787519851088
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:23cm
- 页数:88页
- 出版时间:2020-12-01
- 条形码:9787519851088 ; 978-7-5198-5108-8
本书特色
适读人群 :广大读者本书适应新形势下的客户服务工作,以客户需求为导向,以提升公司供电服务质量为目标进行编写,图文结合,内容具有很强的实践指导意义。
内容简介
本书分为基础篇、渠道篇、管控篇、规范篇、应急篇五部分。主要内容包括: 工作内容 ; 岗位设置 ; 岗位职责 ; 95598业务 ; 线上业务等。
目录
PART 1 基础篇
PART 2 渠道篇
PART 3 管控篇
一 工作内容/03 二 岗位设置/03 三 岗位职责/03
一 95598业务/09 二 线上业务/25
三 外联业务/44
一 管控流程/49 二 业务时限/52 三 业务质量/54 四 约谈/57
PART 4 规范篇
PART 5 应急篇
一 话务规范/60 二 礼仪规范/68
一 应急事件定义/82
二 应急组织机构及职责/82 三 应急处置流程/84
作者简介
国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司,以建设和运营电网为核心业务,承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命,是浙江省能源领域的核心企业。 2019年底,国网浙江省电力有限公司下辖17家直属单位、11家地市供电公司和67家县供电公司;拥有110千伏及以上输电线路5.7万千米、变电容量4.33亿千伏安;已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安,±800千伏直流换流站2座,换流容量1600万千瓦;供电服务人口超过5600万。国网丽水供电公司为国网浙江省电力有限公司下属地市供电公司。
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