供电服务调度业务指导手册

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作者：国网浙江省电力有限公司丽水供电公司编

出版社：中国电力出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 电工技术 > 输配电工程、电力网及电力系统

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图文详情

ISBN：9787519851088
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：23cm
页数：88页
出版时间：2020-12-01
条形码：9787519851088 ; 978-7-5198-5108-8

本书特色

适读人群：广大读者本书适应新形势下的客户服务工作，以客户需求为导向，以提升公司供电服务质量为目标进行编写，图文结合，内容具有很强的实践指导意义。

内容简介

本书分为基础篇、渠道篇、管控篇、规范篇、应急篇五部分。主要内容包括: 工作内容 ; 岗位设置 ; 岗位职责 ; 95598业务 ; 线上业务等。

前言
PART 1 基础篇
PART 2 渠道篇
PART 3 管控篇
一工作内容/03 二岗位设置/03 三岗位职责/03
一 95598业务/09 二线上业务/25
三外联业务/44
一管控流程/49 二业务时限/52 三业务质量/54 四约谈/57

PART 4 规范篇
PART 5 应急篇
一话务规范/60 二礼仪规范/68
一应急事件定义/82
二应急组织机构及职责/82 三应急处置流程/84

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作者简介

国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，是浙江省能源领域的核心企业。 2019年底，国网浙江省电力有限公司下辖17家直属单位、11家地市供电公司和67家县供电公司；拥有110千伏及以上输电线路5.7万千米、变电容量4.33亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站2座，换流容量1600万千瓦；供电服务人口超过5600万。国网丽水供电公司为国网浙江省电力有限公司下属地市供电公司。

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