包邮现代有轨电车客运组织

1 绪论 1．1 客运组织基础知识 1．2 国内外客运组织现状对比 1．3 有轨电车客运组织内容及运营管理模式 2 车站 2．1 线路 2．2 轨道交通车站的作用与分类 2．3 轨道交通车站的组成及作用 2．4 轨道交通车站的布局原则与基本布局 3 车站技术设备 3．1 导向标志系统 3．2 乘客信息服务系统 3．3 消防系统（灭火器、消火栓） 3．4 售检票系统 3．5 照明系统 3．6 电梯系统 4 车站运作管理 4．1 车站管理模式与组织架构 4．2 各岗位工作职责 5 票务 5．1 有轨电车售检票方式 5．2 有轨电车票卡媒介 5．3 售检票设备 5．4 售检票系统架构及清分管理 6 车站客流与客流组织 6．1 客流概述 6．2 客流调查与预测 6．3 车站日常客流组织 6．4 车站大客流组织办法 7 突发事件应急处理办法 7．1 突发事件的处理原则与报告程序 7．2 突发事件的应急处理流程 7．3 有轨电车公司模拟应急演练 8 客运安全管理 8．1 安全管理基本知识 8．2 安全管理的途径 8．3 通用的安全知识 9 有轨电车客运服务 9．1 有轨电车服务意识、规范与标准 9．2 有轨电车服务要求 9．3 有轨电车服务用语 9．4 乘客投诉的处理 参考文献