包邮临床护士礼仪及护患沟通技巧

**章 总论 **节 礼仪概述 第二节 沟通概述 第三节 人际关系与人际沟通 第四节 医患沟通与护患沟通 第二章 护士仪容仪态礼仪 **节 概述 第二节 护士的仪容礼仪 第三节 护士的服饰礼仪 第四节 护士的仪态礼仪 第三章 护士工作礼仪 **节 护士工作礼仪概述 第二节 岗位护理礼仪 第三节 同事间工作交往礼仪 第四节 护理言谈礼仪 第五节 演讲礼仪 第六节 会议礼仪 第四章 护士日常社交礼仪 **节 见面礼仪 第二节 往来礼仪 第三节 宴请礼仪 第四节 通信礼仪 第五节 交通礼仪 第六节 文化场所礼仪 第七节 护士涉外礼仪 第五章 护理工作中的沟通礼仪 **节 聆听与说服礼仪 第二节 赞美与批评礼仪 第三节 宴请礼仪 第四节 拒绝与表达礼仪 第六章 护理工作中的语言沟通 **节 语言沟通的概述 第二节 交谈 第三节 护士的语言修养和沟通技巧 第四节 语言沟通的过程和需求 第七章 护理工作中的非语言沟通 **节 非语言沟通的概述 第二节 非语言沟通的主要形式 第三节 非语言沟通的策略 第四节 非语言沟通的意义 第八章 护患沟通技巧 **节 护患沟通的基本原理 第二节 护患沟通技巧 第三节 住院不同阶段的沟通 第四节 治疗性沟通 第五节 特殊患者的沟通技巧 第六节 护理人员与患者家属的沟通 参考文献