铁路客运乘务工作实务

模块1 概述 单元1.1 国内外高速铁路发展概况 单元1.2 高速铁路的技术优势 单元1.3 旅客列车客运乘务组工作概述 模块2 旅客列车设备设施运用 单元2.1 旅客列车概述 单元2.2 旅客列车内部设施 单元2.3 旅客列车安全设施 模块3 旅客列车列车员基本要求 单元3.1 旅客列车客运乘务工作概述 单元3.2 旅客列车列车员日常礼仪规范 单元3.3 旅客列车服务工作技能技巧 单元3.4 客流高峰期的旅客服务 模块4 旅客列车客运业务 单元4.1 旅客列车服务质量管理 单元4.2 列车信息传递与补票设备的使用 单元4.3 铁路运输收人管理和列车票务处理 单元4.4 客运记录及电报 ……