包邮高速铁路客运服务礼仪(活页式)

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作者：周庆东, 潘自影, 主编

出版社：西南交通大学出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 汽车与交通运输 > 铁路运输

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图文详情

ISBN：9787564380816
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：245
出版时间：2021-10-01
条形码：9787564380816 ; 978-7-5643-8081-6

内容简介

本书为校企合作编写的高等职业教育教材，客运服务岗位工作实际，采用“项目导向，任务驱动”编写模式，内容分为三个项目：项目一主要介绍服务礼仪基础知识养；项目二旨在培养学生客运服务的专业修养和技能；项目三介绍高速铁路客运服务礼仪方面的技能、知识、素质和思想政治修养。每个项目包含独立的任务，每个任务附有多种形式的任务实施内容，如情景模拟、小组活动等。本书配有检测试卷、视频资源等，可实现同步学习知识技能并及时检测。本书也可作为铁路职工培训教材以及相关专业人员参考书。

项目一服务礼仪基础知识认知
任务1 礼仪的基本理论知识
任务2 日常服务礼仪
任务3 铁路客运服务礼仪

项目二高速铁路客运服务
任务1 高速铁路客运服务认知
任务2 高速铁路客运服务技能
任务3 高速铁路客运手语服务
任务4 高速铁路客运服务质量标准

项目三高速铁路客运服务礼仪
任务1 高速铁路客运服务仪容仪表
任务2 高速铁路客运服务语言礼仪
任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪
任务4 高速铁路客运服务礼仪规范

参考文献

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