公关与商务礼仪(第三版)

绪论 礼仪认知
项目一 商务人员基本礼仪
任务1．1 仪表礼仪
任务1．2 仪容礼仪
任务1．3 仪态礼仪
任务1．4 言谈礼仪

项目二 商务交际礼仪
任务2．1 见面礼仪
任务2．2 电话礼仪
任务2．3 拜访与接待礼仪
任务2．4 宴请礼仪
任务2．5 乘车礼仪
任务2．6 馈赠礼仪

项目三 商务文书礼仪
任务3．1 书信类文书礼仪
任务3．2 致辞类文书礼仪
任务3．3 商务信函礼仪

项目四 商务谈判礼仪
任务4．1 商务谈判准备礼仪
任务4．2 商务谈判过程礼仪
任务4．3 商务谈判签约礼仪

项目五 商务服务礼仪
任务5．1 商场服务礼仪
任务5．2 宾馆服务礼仪
任务5．3 导游服务礼仪

项目六 商务会议礼仪
任务6．1 会议前的准备
任务6．2 会议举行中的礼仪
任务6．3 会议后的礼仪

项目七 商务仪式礼仪
任务7．1 商务交接礼仪
任务7．2 商界开业礼仪
任务7．3 商务剪彩礼仪
任务7．4 商界庆典礼仪

附录一 工作页
附录二 1+X职业技能等级证书考核要点与礼仪知识对接一览表
附录三 常用英文礼仪用语
参考文献