市场营销学

**章 市场营销概述
**节 市场营销的含义
第二节 市场营销学的产生和发展
第三节 市场营销学的研究对象和内容
第四节 市场营销观念的演变

第二章 营销战略计划
**节 营销与顾客价值
第二节 战略和战略计划
第三节 营销战略计划过程
第四节 竞争战略的基本策略

第三章 市场营销环境分析
**节 企业营销与营销环境
第二节 企业营销环境分析
第三节 企业营销机会与威胁
第四节 企业营销决策支持系统

第四章 市场调查及预测
**节 市场调查的类型和原则
第二节 市场调查的内容
第三节 市场调查问卷的设计
第四节 市场调查方法和步骤
第五节 市场预测方法和步骤

第五章 消费者市场和购购买为分析
**节 消费者市场特点及类型
第二节 消费者购买行为与决策过程
第三节 影响消费者购买行为的因素

第六章 组织市场购买行为分析
**节 组织市场的类型和特点
第二节 生产者市场购买行为
第三节 中间商市场购买行为
第四节 非营利性组织市场及政府市场购买行为

第七章 市场细分与目标市场
**节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 目标市场定位

第八章 产品策略
**节 产品及其生命周期
第二节 产品组合
第三节 新产品开发
第四节 产品的包装和商标
第五节 销售技术服务

第九章 品牌资产管理
**节 品牌资产的内涵
第二节 品牌资产的构成及评估模型
第三节 品牌资产的建立
第四节 品牌资产评估与管理

第十章 价格策略
**节 价格制定的依据及定价的重要性
第二节 定价目标
第三节 定价方法
第四节 定价的策略

第十一章 分销渠道策略
**节 分销渠道的类型和构成
第二节 分销渠道的策略及选择
第三节 商品的储存、运输和配送

第十二章 人员传播
**节 人员传播渠道的类型与特点
第二节 直接营销与互动营销
第三节 口碑宣传与推荐
第四节 销售队伍的设计与管理

第十三章 大众传播
**节 大众传播的内涵
第二节 大众传播中的基本模式
第三节 大众传播的功能与要素
第四节 大众传播媒体的选择与效果测定

第十四章 整合营销传播
**节 什么是整合营销传播
第二节 整合营销传播的基本内容
第三节 整合营销传播的指导原则和流程
第四节 整合营销传播的基本策略

第十五章 客户关系管理
**节 客户关系管理的概念
第二节 客户关系管理的特征和功能
第三节 客户关系管理的理念和程序

第十六章 服务营销管理
**节 服务营销概述
第二节 服务质量管理
第三节 服务的有形展示
第四节 服务人员管理

第十七章 网络营销
**节 网络营销产生的背景
第二节 网络营销的含义
第三节 网络营销的常用方法

第十八章 营销组织与控制
**节 市场营销组织设计
第二节 市场营销执行
第三节 市场营销控制
第四节 市场营销审计

参考书目
后记