包邮客房服务与管理

基础篇 认识客房 **章 客房基础知识 **节 客房部的概述 第二节 客房部组织机构及岗位设置 第二章 客房部员工应具备的素质 **节 客房部员工基本素质要求 第二节 客房部员工能力要求 服务篇 服务客房 第三章 客房清扫 **节 客房清洁剂和清洁工具的使用 第二节 客房清扫的基本常识 第三节 客房计划卫生的基本要求 第四章 客房服务 **节 对客服务模式 第二节 客房对客服务管理篇 管理客房 第五章 客房管理 **节 客房部人员管理第二节 客房服务质量管理 第三节 客房部设备用品管理 第四节 客房部安全管理 第六章 客房智能化 **节 客房智能化控制系统第二节 移动端客房智能化管理