汽车商务礼仪

模块1 汽车商务礼仪认知
1．1 礼仪的内涵
1．2 汽车商务礼仪概述
1．2．1 汽车商务礼仪的内涵、原则、作用
1．2．2 汽车商务礼仪的操作原则——3A原则
1．3 汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求
1．3．1 汽车展厅销售流程与汽车服务流程
1．3．2 汽车销售与服务人员的职业素养及能力要求
复习与思考

模块2 汽车商务职业形象设计
2．1 职业形象设计概述
2．1．1 职业形象设计
2．1．2 汽车商务职业形象设计
2．2 汽车商务仪容设计
2．2．1 基本仪容礼仪
2．2．2 面部修饰
2．2．3 职业妆容
2．3 汽车商务仪表礼仪
2．3．1 汽车商务着装规范
2．3．2 男士商务着装礼仪
2．3．3 女士商务着装礼仪
2．3．4 配饰礼仪
2．3．5 奢侈品
2．4 汽车商务仪态礼仪
2．4．1 形体美
2．4．2 站立姿态
2．4．3 蹲坐姿态
2．4．4 行走姿态
2．4．5 手势姿态
2．4．6 表情神态
2．5 技能实训：汽车商务职业形象——仪表礼仪
2．6 技能实训：汽车商务职业形象——仪容礼仪
2．7 技能实训：汽车商务职业形象——仪态礼仪
复习与思考

模块3 汽车商务展厅销售礼仪
3．1 汽车销售见面礼仪
3．1．1 称谓
3．1．2 介绍
3．1．3 握手
3．1．4 名片
3．2 汽车销售接待与拜访礼仪
3．2．1 汽车商务接待礼仪
3．2．2 汽车商务拜访礼仪
3．3 汽车商务宴请礼仪
3．3．1 正式宴请礼仪
3．3．2 工作餐礼仪
3．4 汽车商务馈赠礼仪
3．4．1 馈赠礼品的选择
3．4．2 馈赠的方式
3．4．3 受礼的礼仪
3．5 技能实训：汽车销售见面礼仪
3．6 技能实训：汽车销售接待礼仪
复习与思考

模块4 汽车商务服务礼仪
4．1 汽车服务沟通礼仪
4．1．1 礼貌用语
4．1．2 汽车商务沟通规范
4．1．3 汽车商务沟通技巧
4．2 汽车服务电话礼仪
4．2．1 拨打电话
4．2．2 接听电话
4．2．3 代接电话
4．2．4 手机使用规范
4．3 汽车商务文书规范
4．4 汽车商务沟通工具使用礼仪
4．4．1 电子邮件
4．4．2 即时通信工具
4．5 汽车商务跟踪服务礼仪
4．5．1 售后回访
4．5．2 投诉处理
4．6 技能实训：汽车服务电话礼仪
4．7 技能实训：汽车商务文书礼仪——电子邮件
复习与思考

模块5 汽车商务会展仪式礼仪
5．1 汽车商务会展礼仪
5．1．1 会展与汽车展览会
5．1．2 汽车展览会礼仪
5．2 汽车商务仪式礼仪
5．2．1 汽车商务交车仪式
5．2．2 汽车商务庆典仪式

复习与思考
作业单2-1 汽车商务形象礼仪——仪表礼仪
作业单2-2 汽车商务形象礼仪——仪容礼仪
作业单2-3 汽车商务形象礼仪——仪态礼仪
作业单3-1 汽车销售见面礼仪
作业单3-2 汽车销售接待礼仪
作业单4-1 汽车服务电话礼仪
作业单4-2 汽车商务文书礼仪
参考文献