向世界最好的医院学管理

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作者：(美)利奥纳多 L.贝瑞,(美)肯特 D

出版社：机械工业出版社

本类榜单：医学

分类：医学 > 预防医学、卫生学

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图文详情

ISBN：9787111269533
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：552
出版时间：2022-07-01
条形码：9787111269533 ; 978-7-111-26953-3

本书特色

医道医者心，管理百年事。来自全球顶级医疗机构的唯一创新指南。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路！

内容简介

梅奥诊所是世界较大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其很好的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的很好保证不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第1次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望《向世界很好的医院学管理》能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

推荐序
译者序
前言
百年品牌 / 1
传承“患者至上”的价值观瑰宝 / 19
倡导团队医学 / 49
实施目的地医疗 / 67
领导层的合作 / 91
为价值观和才能而招聘 / 125
精心安排质量线索 / 150
品牌的创立、拓展和维护 / 174
投资未来 / 208
发挥人的潜力 / 234

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作者简介

利奥纳多 L.贝瑞（Leonard L. Berry）美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授，并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。肯特 D.塞尔曼（Kent D. Seltman）梅奥诊所市场部前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面，他有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

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