中国石化销售企业综合加能站运营手册

第1章企业文化第2章员工管理2.1岗位设置及职责2.2薪酬考核2.3社保福利第3章形象管理3.1形象管理概述3.2 环境形象3.3营业员形象第4章服务管理4.1服务流程4.2服务评价4.3投诉处理第5章数质量管理5.1加油站数质量管理5.2加气站数质量管理5.3加氢站数质量管理第6章设备管理6.1加油机6.2加气机6.3加氢机6.4充电桩6.5储油设备6.6消防设备6.7电气设备6.8油气回收设备6.9监控设备·6.10检查标准第7章HSE管理7.1通用原则7.2 HSE 培训7.3风险分级管控与隐患排查治理·7.4 HSE检查7.5应急管理7.6环保管理7.7职业卫生管理7.8事故管理第8章经装设理8.价带H8.2价格管理8.3 泵码管理8.4特殊业务8.5交接班8.6客户管理8.7商圈调研8.8营销管理8.9经营分析8.10四率及其提升措施第9章支付管理9.1加油卡·9.2电子9.3发票管理9.4营业款管理9.5信息系统故障应急处置第10章系统操作10.1站级一体化10.2零管系统10.3加油站长俱乐部附件附件1中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令（部分）附件2加能站清洁保养操作手册附件3加油站服务流程指导书（试行版）附件4加油机常见故障及解决方法附件5加能站设备设施检查标准附件6G加气站设备设施检查标准附件7LNG/L-G加气站设备设施检查标准附件8加氢站设备设施检查标准附件9充电站设备设施检查标准附件10加能站培训内容…附件11岗位危险事件清单附件12岗位危险源识别参考表…附件13岗位危害因素参考表附件14 常见车辆油箱标准容量与实际容量对比表附件15加能站应急处置措施附件16加能站主要岗位常用个体防护装备配备标准附件17劳动保护用品使用方法