包邮家政企业运营实务

**章 绪论
**节 家政服务的相关概念
第二节 家政服务公司
第三节 我国家政服务业发展现状
第四节 家政服务运营管理概述
第五节 学习内容与学习方法

第二章 家政企业运营模式
**节 商业模式与运营模式
第二节 我国家政服务企业运营模式
第三节 我国家政服务存在的问题
第四节 国外家政服务企业运营管理

第三章 家政服务运营战略
**节 家政服务战略和竞争优势
第二节 家政服务战略规划过程
第三节 信息技术在家政服务竞争中的战略地位

第四章 家政企业服务设施规划
**节 家政服务设施规划概述
第二节 家政服务设施规划的特点与方法
第三节 家政服务设施的选址
第四节 家政服务设施集聚效应

第五章 家政服务公司创建
**节 创建前的市场调研
第二节 家政服务对象的选择
第三节 家政服务公司项目选择
第四节 家政服务公司运营风险

第六章 家政服务公司人力资源管理
**节 家政服务人力资源开发现状
第二节 家政服务公司与员工制
第三节 家政服务公司员工胜任力
第四节 家政服务人力资源开发策略
第五节 家政服务公司员工绩效管理

第七章 家政企业服务质量
**节 家政服务质量的概念与标准
第二节 顾客感知服务质量模型
第三节 家政服务质量评价方法
第四节 家政服务质量控制
……

第八章 家政工作研究
第九章 家政服务创新
第十章 家政服务需求与收益管理
第十一章 精益家政服务
第十二章 卓越家政服务

参考文献