包邮酒店英语听说实训教程

序
前言
Unit 1 Front Office 前厅服务
Lesson 1 Room Reservation 客房预订
Lesson 2 Check in 住宿登记
Lesson 3 Bell Service 侍应服务
Lesson 4 Check out 结账退宿
Unit 2 Housekeeping Service 客房服务
Lesson 1 Room Facilities 客房设施
Lesson 2 Chamber Service 房间服务
Lesson 3 Laundry Services 客房洗衣
Lesson 4 Room Service 客房送餐
Lesson 5 Miscellaneous Service 多项服务
Unit 3 Food and Beverage Service 餐饮服务
Lesson 1 Dinner Reservation 用餐预订
Lesson 2 Seating Guests 安排座位
Lesson 3 Ordering Food 点菜服务
Lesson 4 Serving Dishes 上菜服务
Lesson 5 Bar Service 酒吧服务
Unit 4 Other Services 其他服务
Lesson 1 Secretarial Service 文秘服务
Lesson 2 Meeting Services 会议服务
Lesson 3 Recreation Service 康乐服务
Lesson 4 Telephone Service 电话服务
Lesson 5 Maintenance Service 维修服务
Lesson 6 Complaints Handling 投诉处理
Tapescripts 录音材料
Key to Exercises 习题答案
Appendix 附录
Appendix 1 酒店组织结构图
Appendix 2 功能设施及提示标识
Appendix 3 酒店常用缩略语
参考文献